Produto não entregue, atraso excessivo e dificuldade para cancelamento e estorno da compra pela Avelar Shop
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 15:15
ID: 244837457
Realizei uma compra com a empresa Avelar Shop Ltda, com entrega realizada pela transportadora Via Pajuçara, referente ao pedido #***** (Nota Fiscal *****).
O prazo inicial de entrega informado era até o dia 24/03/2026. No entanto, a última atualização do rastreio ocorreu no dia 19/03/2026, indicando que a mercadoria chegou à unidade de Divinópolis/MG. Desde então, não houve movimentação por vários dias, caracterizando atraso significativo e fora do padrão.
Após diversas tentativas de contato, recebi apenas respostas genéricas e uma nova previsão de entrega para o dia 02/04/2026, sem qualquer explicação clara sobre o motivo do atraso ou da ausência de atualização no rastreio.
Diante do descumprimento do prazo, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. No entanto, a empresa condiciona o estorno à recusa da entrega e ao retorno do produto ao seu centro de distribuição, o que pode levar ainda mais tempo, sem qualquer garantia de prazo ou segurança no processo.
Ressalto que até o momento não recebi o produto, não tenho garantia de quando será entregue e, mesmo assim, estou sendo obrigado a aguardar um fluxo indefinido para conseguir o estorno. Existe, inclusive, o risco do produto permanecer parado novamente ou até mesmo ser extraviado no trajeto de retorno.
A situação demonstra falha no serviço logístico, falta de transparência e dificuldade na resolução do problema por parte da empresa.
Solicito:
Cancelamento imediato da compra
Estorno do valor pago sem a necessidade de aguardar o retorno do produto
Posicionamento claro e objetivo sobre a resolução
Caso não haja solução, seguirei com a contestação da compra junto à operadora do cartão e demais medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:33
Olá, Joe.
Lamentamos pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados durante o processo.
Conforme alinhado em nossos atendimentos, houve uma demora acima do previsto por parte da transportadora responsável, o que impactou diretamente o prazo inicialmente informado. Entendemos sua insatisfação diante da falta de atualizações no rastreio e da expectativa gerada.
Após nosso alinhamento, o pedido seguiu em rota de entrega e a mercadoria foi devidamente entregue, com você optando por permanecer com o produto mesmo após o atraso.
Seguimos à disposição sempre que necessário e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos logísticos e de atendimento para evitar situações como essa.
Atenciosamente,
Equipe Avelar Shop
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:09
O problema não foi resolvido de forma satisfatória.
A empresa demorou excessivamente para responder e conduziu todo o processo com pouca transparência e previsibilidade. Durante o atendimento, houve sucessivos descumprimentos de prazo, falta de atualização no rastreio e dificuldade para cancelamento da compra.
Acabei permanecendo com o produto devido ao desgaste causado pela demora e pela condução do atendimento, e não porque o problema tenha sido realmente solucionado da forma correta.
Além disso, o produto chegou com pequenos detalhes na pintura, o que aumentou ainda mais minha insatisfação com toda a experiência.
Minha reclamação foi publicada em 31/03 e a resposta oficial da empresa veio apenas em 22/05, quase dois meses depois.
Infelizmente, minha experiência com o pós-venda e atendimento ao cliente foi bastante negativa.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:11
Atendimento muito demorado e desgastante.
Houve sucessivos atrasos na entrega, falta de atualização no rastreio e dificuldade para conseguir informações concretas sobre o pedido.
A empresa também dificultou o processo de cancelamento e estorno, me deixando sem previsibilidade durante todo o processo.
Acabei permanecendo com o produto pelo desgaste causado pela demora e pela condução do atendimento, e não porque o problema tenha sido resolvido de forma satisfatória.
Além disso, o produto chegou com pequenos detalhes na pintura.
Minha reclamação ficou aberta por quase dois meses até uma resposta oficial. Infelizmente, minha experiência com o pós-venda e atendimento foi bastante negativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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