Reclamação sobre devolução de bicicleta comprada na Shopee e despachada pela Avelar Shop, sem reenvio ou informação clara.

Olá, Fábio.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Infelizmente, identificamos um problema logístico durante o transporte do seu pedido, o que impossibilitou a conclusão da entrega. Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, iniciamos tratativas junto à transportadora para localizar a mercadoria e agilizar o retorno ao nosso centro de distribuição.

Estamos acompanhando o caso de perto e realizando todos os esforços para que o produto retorne o mais rápido possível. Assim que a devolução for concluída e a situação regularizada em nosso sistema, entraremos em contato para que você possa escolher a melhor solução: o reenvio do produto ou o estorno integral do valor pago.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos monitorando o processo até sua completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe Avelar Shop.

Como o prazo de entrega não será cumprido, eu gostaria de solicitar o reenvio imediato de um novo produto. Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 35), eu tenho direito ao cumprimento forçado da obrigação e não preciso esperar o pacote antigo voltar para vocês ou para o fluxo postal para que um novo seja despachado. Vocês podem, por favor, gerar um novo pedido de reenvio e me passar o código de rastreio ou me reembolsar integralmente imediatamente com o valor do frete, visto que nem recebi a mercadoria