Compra sem entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2024 às 20:57
ID: 190936315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site dia 25 de abril com entrega prevista entre 13 e 14 de junho, a loja não enviou até hoje o número para rastreio do meu produto e ainda respondeu no WhatsApp que estava saindo da empresa no dia 14, sendo que até agora não recebi nenhum código da transportadora. Empresa não cumpre com o prazo na venda e ainda respondem o cliente com ignorância se achando correta com a falta de compromisso e comunicação. Eu fui obrigada a cobrar retorno duas vezes.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 16:12
Olá Fabiana, tudo bem? Gostaria de vir em nome da empresa pedir desculpas pelos imprevistos que tivemos com a produção do seu pedido na fábrica e também pela falta de retorno pela nossa equipe de vendas e atendimento.
Estávamos sem acesso ao nosso perfil do Reclame Aqui, conseguimos resolver o acesso recentemente, pedimos desculpas também pela demora em retornar aqui.
Após seu caso chegar ao conhecimento do dono da empresa, ele entrou imediatamente em contato para que tudo pudesse ser resolvido, o pedido só pôde ser enviado no dia 23/06 e chegou no dia 04/07, quando você o informou que estava tudo certo.
Agradecemos sua escolha, confiança em nós, paciência com a empresa e por sua sinceridade e avaliação, estamos definindo várias mudanças para melhorar.
Consideração final do consumidor
31/07/2024 às 14:01
Tive contato imediato do responsável pela empresa logo que fiz a reclamação aqui, o mesmo acompanhou todo o processo de entrega dos móveis, que chegaram impecáveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8