Assunto Solicitação de reanálise por possível vício oculto
Não respondida
Carlos Barbosa - RS
26/08/2026 às 07:48
ID: 257404535
Assunto: Solicitação de reanálise por possível vício oculto Pedido *****
Prezados,
Venho solicitar a reanálise do meu caso referente ao notebook Avell Ion A52i, adquirido pelo Pedido *****, em 27/06/2025, no valor de R$ 6.893,10.
O equipamento apresentou um defeito grave logo após o término da garantia. Ele desliga sozinho, entra repetidamente na tela de diagnóstico e nenhuma das opções de recuperação consegue resolver o problema, tornando o notebook completamente inutilizável.
Tenho 19 anos e juntei dinheiro por muito tempo para comprar esse notebook, pois precisava de um equipamento de alto desempenho para cursar Arquitetura. Foi um investimento de R$ 6.893,10, e é extremamente frustrante que um produto desse valor deixe de funcionar com menos de um ano e meio de uso.
Ressalto ainda que o notebook praticamente nem chegou a ser exigido em trabalhos complexos, pois estou no início da faculdade e ainda não utilizava de forma intensa. Ou seja, o defeito não pode ser atribuído a um uso excessivo ou desgaste decorrente de atividades de alto desempenho.
Além disso, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo falhas muito semelhantes às apresentadas pelo meu equipamento, o que reforça a possibilidade de se tratar de um vício oculto ou defeito de fabricação, e não de um problema causado pelo uso normal.
Diante disso, solicito que a Avell reavalie meu caso e ofereça uma solução sem custos, seja por meio do reparo, substituição ou outra medida adequada.
Aguardo um retorno.