Atraso na entrega e péssimo atendimento no chat
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 14:06
ID: 256385531
Pedido está atrasado. Estou tentando entrar em contato por telefone e whatsapp com a empresa. Faz três horas que estou no whatsapp com a empresa, levei uma hora para ser atendido e quando finalmente me transferiram para um atendente ele sumiu por 2 horas e o chat não me permite reiniciar a conversa.
Estou frustrado com o serviço de atendimento, já havi entrado em contato antes explicando que precisava ter certeza de que o pedido não ia atrasar e haviam me informado que estava dentro do cronograma. Agora que está atrasado não me respondem.
Anexadas 1 e 2 atendimento de hoje (13 de agosto) e imagem 3 é atendimento que tive dia 3 de agosto em que me garantiram que o pedido não ia atrasar. Estarei de cancelando o meu pedido e pedindo um reembolso se não tiver resposta hoje e se não me responderem estarei de volta aqui mais mil vezes e nas reviews do google, onde mais eu achar.
Paguei a entrega expressa, a empresa se preza de ter um tratamento mais atencioso do que a média mas não é o caso, me parece apenas uma faixada para poder cobrar mais caro em um serviço de má qualidade.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:59
Bom dia, Luiz.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Conforme solicitado, seguimos com o cancelamento do pedido e realizamos o estorno do valor pago de forma antecipada ainda hoje, não sendo necessário aguardar a conclusão dos prazos habituais para esse procedimento.
Nos preocupamos com as situações relatadas durante o acompanhamento do pedido e, principalmente, a experiência que teve com nossos canais de atendimento. Entendemos sua opinião.
Reforçamos que sua solicitação foi tratada com prioridade e que, diante da decisão pelo cancelamento, buscamos concluir o processo da forma mais célere possível, inclusive antecipando a realização do estorno.
Reiteramos nosso agradecimento pela compreensão e paciência durante esse processo.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional ou suporte que você venha a precisar.
https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf
Atenciosamente,
Avell.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:32
obrigado pela resposta, recebi o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7