Atraso na produção e falta de informações sobre o status do pedido
Respondida
Sobral - CE
20/08/2026 às 08:20
ID: 256929815
Fiz uma compra no dia 15/08 e ainda não entrou nem em produção. O site dificulta acesso a prazos e pelo chat os atendentes se esquivam de respostas diretas, sempre dando prazos genéricos. Na pagina de status do meu pedido não tem nenhum prazo de quando vai entrar em produção ou expectativa de entrega. Segunda vez que tento comprar com a Avell e pela segunda vez me decepciono com a forma como trabalham. Na primeira compra enrolaram nessa fase de "Aguardando fila de produção" para depois de muita insistência dizer que não tinham as peças para montagem em estoque e estavam aguardando chegar.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:58
Bom dia, Leonardo.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos imensamente pela sua compra e pela confiança depositada em nossa empresa. Gostaríamos de expressar nossa compreensão e empatia em relação às suas preocupações sobre a entrega do notebook adquirido, e nos preocupamos com qualquer situação que isso possa ter causado.
Entendemos a importância de contar com informações claras sobre cada etapa do pedido, especialmente durante o período de produção e entrega do equipamento. Sabemos que esse acompanhamento proporciona maior tranquilidade e segurança durante todo o processo de compra.
Sobre as informações disponíveis no status do pedido e os atendimentos realizados, agradecemos pelas observações. Nosso objetivo é oferecer orientações cada vez mais claras e precisas, e o seu feedback contribui para que possamos aprimorar continuamente a experiência de nossos clientes.
Também agradecemos por compartilhar sua experiência anterior conosco. Por esta ser a sua segunda compra, valorizamos ainda mais a sua confiança e as considerações apresentadas, que serão encaminhadas às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento dos nossos processos.
Em relação ao pedido atual, conforme informado durante o atendimento realizado via WhatsApp, seu produto já se encontra em transporte e está seguindo para você.
Agradecemos novamente pela confiança e por compartilhar sua experiência conosco. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário e esperamos que sua experiência com o novo equipamento seja excelente.
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Atenciosamente,
Avell.