Avell não disponibiliza driver de Bios no Site.
Não resolvido
Jundiaí - SP
19/12/2022 às 19:05
ID: 155807427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Avell não disponibiliza download de Drivers para atualização de Bios no Site, para os clientes.
Em pleno ano de ******* uma empresa que tem na marca "Notebooks de Alto desempenho" não disponibilizar drivers de Bios para os clientes atualizarem chega a ser cômico.
Em ******* eu paguei R$ *******,00 por um notebook topo de linha (na época) e hoje tenho um equipamento com excelente hardware, porem desatualizado por não conseguir atualizar a BIOS.
Entrei em contato com o suporte e recebi a informação que eu teria que enviar o notebook para uma Assistência Técnica e como não tem nenhuma em minha cidade, eu terei que enviar para outro município. Quando eu li isso, não acreditei.
Todo o encanto que eu tinha pela marca acabou por uma "Regra de Negócio" impraticável pelo mercado. Uma fabricante que monta equipamentos para um publico seleto, ter um procedimento desses é de dar risada.
Eu utilizo o Notebook para trabalho! Como vou ficar dias sem o equipamento para um procedimento simples desse?
Está pensando em comprar um "Avell Notebooks de Alto desempenho"?
Pense nisso antes!
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Resposta da empresa
23/12/2022 às 09:43
Bom dia Marcos, tudo bem?
Lamentamos pelo seu descontentamento, essa não é a experiência que queremos aos nossos clientes.
Informamos que nós não disponibilizamos os arquivos de BIOS ou prestamos suporte na realização deste procedimento remotamente, somente em assistências parceiras e autorizadas da Avell.
O processo é extremamente complexo e requer conhecimento técnico. Caso feito de forma errada, pode corromper a BIOS do equipamento e fazer com que o equipamento não ligue mais. A correção geralmente envolve a regravação da BIOS ou substituição da placa mãe.
Caso o notebook estiver apresentando algum sintoma ou anomalia, pedimos para nos contatar em nosso canal de suporte técnico, iremos lhe auxiliar da melhor forma possível.
De qualquer forma, iremos lhe acionar por WhatsApp para lhe orientar com mais algumas informações.
Tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
23/12/2022 às 12:58
Não concordo! Uma vez que o equipamento não esta mais na garantia, se o usuário fizer qualquer procedimento é de livre e espontânea responsabilidade do próprio.
Agora vocês obrigarem o cliente a procurar uma assistência técnica pra fazer uma atualização de software, é totalmente sem cabimento e fora de praticas do mercado!
Reforço, eu trabalho com o equipamento, não tem logica ficar sem trabalhar para uma simples atualização de equipamento.
Se eu soubesse desse procedimento antes, confesso que teria pensado melhor antes de adquirir um equipamento da Avell.
Uma dica para o Departamento de Estratégias...
Em casos como esses, disponibilizar um profissional (empresas terceirizadas) para fazer manutenções em domicílio, mesmo que haja um custo, pelo menos não teriam mais clientes insatisfeitos(por motivos como esse)
Réplica da empresa
23/12/2022 às 14:20
Olá Marcos!
Sentimos muito pelo seu descontentamento, atualmente efetuamos os procedimentos de atualizações de BIOS em assistências parceiras e autorizadas, quando há necessidade de realizar o procedimento.
Agradecemos seu feedback e sugestão, é muito importante para nós :)
Tenha uma ótima tarde
Consideração final do consumidor
23/12/2022 às 16:00
Como consumidor, não me satisfez a regra de negócio aplicado na Avell para atualização de equipamento dos clientes.
Se eu soubesse desse procedimento antes, talvez não tivesse adquirido o equipamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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