Avell

Reclamar dessa empresa

Campo Magro - PR

20/07/2026 às 16:38

ID: 254377237

Escrevo esta reclamação porque estou completamente esgotado.
Minha história com a assistência técnica da Avell começou em janeiro de 2026 e, infelizmente, se transformou em uma verdadeira novela que atravessou praticamente seis meses.
Durante todo esse período enfrentei atrasos, desencontros de informações, promessas não cumpridas e uma enorme dificuldade para conseguir qualquer posicionamento sobre o meu equipamento.
O problema inicial do notebook era relativamente simples: o teclado apresentava mau contato, sendo necessária a substituição do cabo flat.
Entretanto, a assistência conseguiu transformar um reparo que deveria ser simples em uma sequência interminável de erros. Em determinado momento foi constatado que haviam enviado uma peça incorreta, o que gerou ainda mais atraso. O notebook permaneceu meses longe de mim.
Somente após muita insistência, inúmeras cobranças e reclamações, meu equipamento finalmente retornou.
Acreditava que, enfim, todo esse sofrimento havia terminado.
Não terminou.
Assim que comecei a utilizar novamente o notebook, percebi que o teclado continua exatamente com o mesmo defeito apresentado no início de todo esse processo.
Ou seja:
Depois de quase seis meses, o problema que originou toda essa novela continua existindo.
Mas a situação conseguiu ficar ainda pior.
Ao comprar um teclado Bluetooth para conseguir trabalhar enquanto o teclado interno falhava, descobri que meu notebook voltou da assistência SEM O MÓDULO (CARD) BLUETOOTH.
O equipamento foi enviado funcionando.
Voltou sem Bluetooth.
Como o notebook ainda está na garantia, não vou abrir o equipamento para verificar se esqueceram de reinstalar o módulo ou se houve outro erro na montagem. Isso é responsabilidade exclusiva da assistência técnica.
No mesmo dia entrei em contato pelo WhatsApp com a responsável pelo atendimento.
Expliquei o ocorrido.
Relatei que o teclado continuava apresentando mau contato.
Informei que o notebook havia retornado sem Bluetooth.
Perguntei qual seria o procedimento para resolver definitivamente o problema.
Até hoje, absolutamente nenhuma resposta.
E aqui existe algo que me deixou profundamente indignado.
Enquanto eu era solicitado a encerrar reclamações e melhorar avaliações no Reclame Aqui, as respostas apareciam rapidamente.
Inclusive retirei uma reclamação anterior por acreditar na boa-fé da empresa e porque reconheci o esforço da atendente em tentar ajudar.
Porém, bastou surgir um novo problema decorrente do serviço realizado para que o silêncio voltasse.
É impossível não perceber a diferença.
Quando a prioridade era melhorar indicadores da empresa, havia atendimento.
Quando a prioridade passou a ser resolver o problema do cliente, não houve sequer uma resposta.
Estou anexando todos os prints da conversa justamente para que qualquer pessoa possa tirar suas próprias conclusões.
Meu objetivo nunca foi prejudicar a imagem da Avell.
Pelo contrário.
Durante todo esse processo tive paciência, compreendi dificuldades, retirei reclamações anteriores e tentei resolver tudo amigavelmente.
Mas existe um limite.
Hoje me encontro exatamente na mesma situação de janeiro:
teclado continua com mau contato;
notebook retornou da assistência sem Bluetooth;
novamente não obtenho qualquer resposta;
novamente preciso recorrer ao Reclame Aqui para ser ouvido.
O mais triste é que já possuo uma ação pronta para ser proposta no Juizado Especial Cível, elaborada justamente em razão de toda essa sucessão de acontecimentos.
Tenho evitado ajuizá-la porque ainda acredito que uma empresa séria deve resolver os problemas que ela própria causou.
Mas sinceramente, a impressão que fica é que o consumidor só consegue atendimento quando expõe publicamente a situação.
Gostaria, pela última vez, de uma solução definitiva.
Não quero desculpas.
Não quero novas promessas.
Quero o notebook funcionando corretamente, sem o defeito que jamais foi resolvido e com todos os componentes que possuía quando foi entregue à assistência técnica.