Avell

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Porto Alegre - RS

11/07/2026 às 09:01

ID: 253642943

RECLAMAÇÃO: COMPUTADOR AVELL A62 Liv

Prezados,

Venho aqui expressar minha total insatisfação com os produtos Avell. Tão bem anunciados, tão bem qualificados nas propagandas, mas que na prática não corresponderam nem de longe às expectativas.

Comprei um computador Avell em novembro de 2020, no valor de R$ 8.500,00. O produto chegou em janeiro de 2021, e desde então enfrentei uma sequência ininterrupta de problemas ao longo de cinco anos, até hoje, quando finalmente me vejo obrigada a descartá-lo por falta de solução.

HISTÓRICO DE PROBLEMAS

2021: Primeiro ano de uso
Já foram identificados problemas de formatação. Precisei formatar o computador e reinstalar o Windows, na época acreditando que o erro fosse meu, e não do equipamento.

2022 l: Logo após o fim da garantia
- Problemas nas teclas do teclado, especialmente nas letras da linha "R/K" e na tecla Enter: esquentavam e paravam de funcionar.
- As teclas perderam todo o revestimento/adesivo superior e começaram a descascar com apenas um ano de uso.
- Entrei em contato com a empresa para trocar o teclado, mas o custo ultrapassaria R$ 600,00 apenas para a peça, faltando adicionar transporte o que tornava a troca inviável.

2023
Precisei formatar o computador novamente, mais uma vez atribuindo o problema a um possível erro meu. Também surgiram erros sucessivos ao utilizar arquivos mais pesados.

20242025
Como o teclado original não funcionava mais, passei a usar um teclado adicional externo conectado ao computador.

2025
Os erros se multiplicaram: o HD de 1 TB apresentou defeito, parou de gravar informações corretamente, passou a ter problemas de reconhecimento pelo sistema e precisou ser substituído.

2026 : Diagnóstico final
Ao trocar de técnico, recebi o diagnóstico de que o problema real era a placa-mãe, com defeito na controladora, sem condições de reconhecer o HD.

Considerações finais

Depois de cinco anos de uso, um computador de R$ 8.500,00 se tornou inutilizável, não por obsolescência natural, mas por falhas sucessivas de hardware. Trata-se de um equipamento que, na época da compra, era considerado de ponta: processador Core i7 de segunda geração (topo de linha à época abaixo apenas do Core i9), placa de vídeo dedicada RTX 2060 (também um patamar superior, sem ser o topo, mas de boa qualidade), HD de 1 TB para armazenamento de dados no disco D, além de um SSD de 500 GB destinado a arquivos e aplicativos no disco C. Para efeito de comparação, tive anteriormente um computador Dell de padrão inferior mas também com placa de vídeo dedicada, este durou 8 anos, e a substituição só ocorreu por tempo de uso: produto precisaria de muitas atualizações de hardware para de adequar aos novos softwares, não por defeito.

Ao longo desses cinco anos, gastei mais de R$ 3.000,00 em manutenções, além do valor original de R$ 8.500,00.

Para completar a experiência, ao ligar para a assistência técnica nesse ano de 2026, solicitando compra do teclado defeituoso, obtive a seguinte resposta de que não poderiam me auxiliar porque a linha do teclado foi descontinuada e porque, para um computador com cinco anos de uso, já não havia mais interesse da empresa em manter esse tipo de assistência, dado o tempo de vida do equipamento. O mínimo apenas a indicação de onde comprar um teclado compatível seria a indicação de um modelo compatível. Mesmo sabendo disso problemas do computador algumas turcas mínimas como teclado, permitiriam o uso para funções básicas, já que não é possível o salvamento seguro de dados devido aos problemas de reconhecimento pela placa mãe do HD e alguns problemas intermitentes no C.

Resumo: péssima assistência técnica, péssimo suporte, péssima qualidade de produto. Uma decepção enorme, muita dor de cabeça e um prejuízo total que ultrapassa R$ 11.500,00 entre compra e manutenções ao longo de cinco anos.

Nunca mais compro um produto Avell.