Dois notebooks Avell com o mesmo defeito, 57 dias sem solução e silêncio no suporte

Question

Comprei um notebook Avell no dia 30 de março de 2026. A primeira unidade apresentou defeito crônico e foi trocada. Inaceitavelmente, a segunda unidade (ION A52, serial *****) apresentou exatamente o mesmo problema ao abrir o software SoundBlaster, comprovando uma falha crônica recorrente em dois computadores seguidos.
Já estou há 57 dias (quase dois meses) sem uma máquina funcional. Sou estudante de Arquitetura, dependo do computador para trabalhar e estou em pleno desenvolvimento do meu TCC. O impacto e o prejuízo na minha rotina acadêmica são severos. Não é justo investir um valor alto com a promessa de adquirir um produto de alto desempenho e não receber o equipamento e os programas devidamente funcionando.
Na última quinta-feira, o atendente ***** do BackOffice me contatou reconhecendo o problema. Respondi prontamente no mesmo dia buscando entender a situação e obter garantias para a nova substituição. Desde então, a empresa simplesmente sumiu. Hoje já é terça-feira e eu ainda não obtive nenhum tipo de retorno, sendo completamente ignorada pelo suporte.
Reforço que a minha intenção sempre foi e continua sendo resolver esse problema de maneira amigável diretamente com a marca. Porém, a extrema demora nas respostas e o silêncio diante de uma situação tão grave tornam o processo desgastante e desrespeitoso.
Exijo um posicionamento imediato e profissional da Avell para solucionarmos isso de forma justa e definitiva. Ficar sem respostas diante do tamanho do meu prejuízo não é uma opção.

Accepted Answer

Bom dia, Maiara.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Inicialmente, nos preocupamos com qualquer situação que tenha enfrentado com seu equipamento. A Avell preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes, e por isso realizamos uma análise criteriosa do seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, seu notebook foi adquirido em 07/05/2026, com uma garantia de 12 meses, que estará válida até o dia 07/05/2027.

Entendemos perfeitamente sua preocupação em relação ao sintoma ocorrido, principalmente por se tratar de um equipamento utilizado em sua rotina acadêmica e profissional. Esclarecemos que o comportamento relatado está vinculado especificamente ao software SoundBlaster, não impedindo o funcionamento geral do notebook ou a utilização dos demais recursos necessários para execução de atividades relacionadas à sua área de atuação, incluindo softwares de Arquitetura.

Sobre a informação de que duas unidades apresentaram o mesmo comportamento, reforçamos que cada caso passa por análise técnica individualizada. O sintoma mencionado não caracteriza, por si só, um defeito de origem no equipamento, especialmente considerando que o funcionamento do notebook permanece preservado em suas demais funcionalidades.

Reforço que já estou em contato com você via WhatsApp, pelo número que foi disponibilizado aqui na plataforma do Reclame Aqui, realizando o acompanhamento do caso de forma próxima e alinhando, em caráter excepcional, as melhores condições para a tratativa de troca do equipamento, buscando uma solução adequada para ambas as partes.

Por fim, adiciono que nos preocupamos com toda situação relatada e compreendemos os impactos que esse cenário pode causar em sua rotina. Todos os nossos clientes são extremamente importantes para a Avell, e cada atendimento é tratado com seriedade, respeito e atenção pelas equipes responsáveis.

Seguimos acompanhando seu caso internamente, buscando prestar o suporte necessário da melhor forma possível, sempre através dos nossos canais oficiais de atendimento.

https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf

Atenciosamente,
Avell.

Dois notebooks Avell com o mesmo defeito, 57 dias sem solução e silêncio no suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor