Insatisfação com atendimento Avell: Notebook com defeito e demora na resolução da devolução

Question

Venho manifestar minha total insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela Avell.

Adquiri um notebook da empresa e, no mesmo dia em que o produto foi entregue, identifiquei um defeito. Imediatamente entrei em contato com o suporte técnico solicitando a troca do equipamento. Na ocasião, fui informado pela atendente que um novo notebook seria enviado e que, após o recebimento do novo equipamento, eu deveria devolver o notebook defeituoso. Concordei com o procedimento, assinei os documentos necessários e aguardei.

Apesar da demora na resolução e dos prejuízos causados pelo atraso, o novo notebook finalmente chegou. Assim que recebi o equipamento novo, entrei novamente em contato com a empresa informando o recebimento e solicitando imediatamente o código de postagem para devolução do notebook defeituoso.

Entretanto, já faz mais de uma semana que venho insistindo diariamente nesse contato, solicitando o envio do código de postagem, e até o presente momento não obtive retorno. Em diversos momentos, minhas mensagens sequer foram respondidas.

Inclusive, esta já é a terceira reclamação que preciso abrir no Reclame Aqui exatamente pela mesma situação. O mais revoltante é que toda vez a atendente entra em contato, promete resolver o problema, pede para que eu avalie o atendimento e, logo após a avaliação, o atendimento volta a cair em omissão novamente, sem resposta e sem solução definitiva.

Eu não estou me recusando a devolver o equipamento defeituoso. Muito pelo contrário. Desde o primeiro momento estou tentando resolver tudo da forma correta e de boa-fé. Possuo todos os prints, mensagens e registros comprovando que venho solicitando insistentemente o código de postagem para realizar a devolução do notebook.

Dessa forma, caso eu venha a sofrer qualquer tipo de prejuízo futuro por conta da omissão da empresa incluindo eventual cobrança indevida, negativação do meu nome ou qualquer medida judicial relacionada a esse equipamento tomarei imediatamente as medidas judiciais cabíveis contra a Avell, buscando a devida reparação pelos danos causados.

Eu só quero resolver essa situação de forma simples, correta e definitiva, mas infelizmente a falta de retorno e a negligência no atendimento estão tornando isso impossível.

Accepted Answer

Bom dia, Adilson.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Inicialmente, nos preocupamos com qualquer situação que tenha enfrentado com seu equipamento. A Avell preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes, e por isso realizamos uma análise criteriosa do seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, seu notebook foi adquirido em 30/04/2026, com uma garantia de 12 meses, que estará válida até o dia 30/04/2027.

Verificamos que a substituição do equipamento já foi devidamente concluída, com a entrega do novo notebook realizada com sucesso, conforme acordado durante o atendimento prestado por nossa equipe.

Em relação ao código de postagem para devolução do equipamento anterior, esclarecemos que a solicitação permaneceu registrada internamente e sob acompanhamento dos setores responsáveis. Possuímos total controle sobre os processos vinculados às trocas realizadas, motivo pelo qual não haveria qualquer prejuízo ao senhor em razão do prazo para envio da postagem reversa.

Ressaltamos ainda que não existe qualquer apontamento relacionado à negativa de devolução por sua parte, tendo em vista que há registros dos contatos realizados solicitando o código de envio do equipamento. Todas as interações permanecem documentadas em nosso sistema interno e em nenhum momento o senhor permaneceu sem acompanhamento ou sem respostas por parte da equipe responsável pela tratativa.

Inclusive, informamos que o código de postagem já foi encaminhado ao senhor ontem, por meio do atendimento realizado via WhatsApp, para continuidade do processo de devolução do equipamento anterior.

Dessa forma, reforçamos que não haverá qualquer medida relacionada a cobranças indevidas, negativações ou prejuízos ao senhor decorrentes dessa situação, uma vez que o processo segue devidamente acompanhado pela Avell.

Seguimos à disposição para continuidade do atendimento e conclusão do processo pelos canais oficiais da empresa.

https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf

Atenciosamente,
Avell.

Insatisfação com atendimento Avell: Notebook com defeito e demora na resolução da devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor