Múltiplos defeitos e descaso da Avell em troca de notebook com configuração errada e sem solução

Question

Fiz a compra de um notebook, na garantia deu defeito, não arrumaram, ofereceram outro eu pagando uma diferença,chegou outro deu problema, chegou outro o técnico foi em casa ele mexendo eu vi sando fumaça ele falou que era da placa mãe, ofereceram outro, um ***** pedindo mais dinheiro, paguei por uma configuração e veio outra fui brigando com a AVELL até que chegou uma hora disseram que acabou a garantia, minha máquina  veio com com configuração diferente passou um tempo fui falar o ***** fez um teste online e disse queria que eu enviasse a máquina para o laboratório, eu enviei falaram falaram que eu tinha que pagar 3900 mais mão de obra 300 fizeram o serviço mandaram minha máquina e não mandaram a antiga, entrei no reclame aqui, eles entraram em contato comigo pra tirar reclamação, e falaram pra tirar a reclamação que iam resolver e nada, mandaram minha, com partes quebrada, até parecia na ser minha liguei pra la, não me atendem, um tal de ***** foi super ignorante, o ***** perguntou o que a empresa podia fazer por mim.. Eu falei o melhor que eles puder pra acabar com isso.. Pois bem liguei hj e não resolveram, e no código de defesa, quando acontece isso tem que ser substituído, se não tiver seria outro modelo, mas nada inferior..

Accepted Answer

Bom dia, Sandro.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Inicialmente, nos preocupamos com qualquer situação que tenha enfrentado com seu equipamento. A Avell preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes, e por isso realizamos uma análise criteriosa do seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, o notebook foi adquirido em 03/08/2022, com uma garantia de 12 meses, que expirou em 03/08/2023.

Produtos eletrônicos, incluindo notebooks, são complexos e compostos por diversos componentes e tecnologias. Apesar de todos os testes de qualidade realizados antes de sua disponibilização no mercado, é importante entender que alguns defeitos podem ocorrer ao longo do tempo de uso. Esses defeitos não são previsíveis e podem ser influenciados por diversos fatores, como condições de uso, cuidados com o equipamento e desgaste natural.

Reforçamos que todas as tratativas conduzidas pela Avell tiveram como objetivo buscar alternativas viáveis para manter o funcionamento do equipamento e prestar o suporte necessário dentro das condições aplicáveis em cada etapa do processo.

Sobre o reparo mencionado, esclarecemos que os valores informados anteriormente referem-se à substituição de componentes e mão de obra necessária para o procedimento técnico identificado em análise laboratorial. Ressaltamos ainda que peças substituídas seguem critérios técnicos e logísticos específicos de garantia e reparo.

Queremos tranquiliza-lo, pois apesar do produto já estar fora de garantia, iremos ajudar você com condições especiais e exceções. Para discutir os detalhes, estamos em contato diretamente com você através do seu número de WhatsApp, que foi disponibilizado aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para ajudar e fornecer qualquer informação adicional que você possa precisar.

https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf

Atenciosamente,
Avell.

Múltiplos defeitos e descaso da Avell em troca de notebook com configuração errada e sem solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor