Notebook Avell A70 MOB com tela não funcional, apenas via HDMI, após pouco uso.

Bom dia, André.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Inicialmente, nos preocupamos com qualquer situação que tenha enfrentado com seu equipamento. A Avell preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes, e por isso realizamos uma análise criteriosa do seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, o notebook foi adquirido em 29/11/2021, com uma garantia de 12 meses, que expirou em 29/11/2022.

Entendemos sua preocupação em relação ao defeito ocorrido, principalmente por ser um produto já fora do período de garantia. Gostaríamos de esclarecer que, embora sua situação possa se assemelhar a algumas reclamações encontradas online, garantimos que não se trata de um problema recorrente com o modelo. É importante considerar que o Reclame Aqui é uma plataforma onde as pessoas geralmente buscam expressar suas insatisfações, e as reclamações podem ser mais visíveis do que os casos positivos.

Produtos eletrônicos, incluindo notebooks, são complexos e compostos por diversos componentes e tecnologias. Apesar de todos os testes de qualidade realizados antes de sua disponibilização no mercado, é importante entender que alguns defeitos podem ocorrer ao longo do tempo de uso. Esses defeitos não são previsíveis e podem ser influenciados por diversos fatores, como condições de uso, cuidados com o equipamento e desgaste natural.

Queremos tranquiliza-lo, pois apesar do produto já estar fora de garantia, iremos ajudar você com condições especiais e exceções. Para discutir os detalhes, estamos tentando contato diretamente com você através do seu número de WhatsApp, que foi disponibilizado aqui na plataforma do Reclame Aqui. Mas ainda não recebemos nenhum retorno.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para ajudar e fornecer qualquer informação adicional que você possa precisar.

https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf

Atenciosamente,
Avell.

Boa tarde.

Eu entendo que produtos eletrônicos são complexos e podem ter diversos motivos de falha, mas quando há mais de 11 reportes de falhas idênticas da tela ficar preta sem nenhum motivo aparente e só conseguir utilizar o aparelho via HDMI, creio que se enquadre em um problema crônico, análogo ao que consta no Código de Defesa do Consumidor no Art 26.

Se fossem problemas distintos e não conectados, entenderia o argumento, mas há diversos relatos de problema da tela para o exato modelo e em datas distintas de compra, o que não representa um único lote com uma fragilidade mais evidente.

Quanto ao contato realizado via Whatsapp, a Thais entrou em contato comigo, perguntando se o número de contato era meu. Respondi em 6 minutos que era e não houve mais nenhuma comunicação por parte da Avell. Preciso do notebook para realizar meus trabalhos e estou sendo prejudicado por conta disso.

Aguardo retorno.