Notebook Avell com defeito e falta de suporte para peças após descontinuação do modelo.
Respondida
Gravataí - RS
16/07/2026 às 14:24
ID: 254091833
Apenas gostaria de expressar o meu profundo descontentamento com esta empresa. Não recomendo notebooks da linha Avell para ninguém nunca mais. Em dezembro de 2020 adquiri meu notebook Avell Liv A62 pela quantia aproximada de 8.500 reais e desde então a experiência tem sido terrível. Com um ano e meio de uso apresentou erro de memória. Como estava fora da garantia contratual levei em uma assistência técnica e o resumo é que tive que substituir os dois cartuchos de memória RAM. Em 2024 algumas teclas começaram a falhar, até o momento de que o teclado simplesmente parou de funcionar. Procurei o suporte deles e eles me informaram que não possuem a peça em estoque, que o modelo foi descontinuado e que o número da peça é FGS-GK5MRFV0070BSN. Encontrei um anúncio que parecia corresponder a peça e ao solicitar confirmação ao suporte, este me informou que não poderia indicar um mercado externo. Pedi que simplesmente fizesse a conferência dos dados informados no anúncio e a resposta foi que apenas poderia informar que o part number é FGS-GK5MRFV0070BSN. Ou seja, eu que me vire para encontrar a peça. Nem para informar que não era a peça, o suporte pode auxiliar. Além disso, em menos de 3 anos a Placa de Vídeo já estava obsoleta. O que posso dizer ao consumidor que quer comprar um notebook desta marca é CORRA! O notebook vai dar problema e quando você solicitar algum auxílio a marca vai virar as costas. Enfim, tenho um notebook que virou um pedaço de sucata em menos de 5 anos de uso. Não volto a comprar Avell nunca mais.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:24
Bom dia, Mateus.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Inicialmente, nos preocupamos com qualquer situação que tenha enfrentado com seu equipamento. A Avell preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes, e por isso realizamos uma análise criteriosa do seu caso.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, o notebook foi adquirido em 29/10/2020, com uma garantia de 12 meses, que expirou em 29/10/2021.
Produtos eletrônicos, incluindo notebooks, são compostos por diversos componentes e tecnologias complexas. Apesar dos rigorosos testes de qualidade realizados antes da comercialização, é importante compreender que defeitos podem surgir ao longo do tempo de uso, influenciados por fatores como:
- Condições de uso e ambiente;
- Cuidados com o equipamento;
- Desgaste natural dos componentes.
Como o seu equipamento foi adquirido com uma garantia de 12 meses, encerrando-se em 29/10/2021, após esse período, o suporte técnico continua disponível para orientações, mas a cobertura de peças e reparos passa a ser limitada conforme disponibilidade e políticas do fabricante.
Informamos que não temos mais disponibilidade do teclado específico para o modelo do seu equipamento. Essa indisponibilidade ocorre por diversos fatores, entre eles:
- Descontinuação de componentes por parte dos fabricantes;
- Limitações logísticas para manter estoque de peças de modelos mais antigos;
- Diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que, após um período do término da produção de um produto, o fabricante não é mais obrigado a manter peças de reposição específicas.
Infelizmente, não é possível prever com exatidão quando esses problemas podem ocorrer, pois dependem de diversos fatores externos e do uso cotidiano do equipamento.
Em relação ao anúncio localizado por você, esclarecemos que nossa equipe não realiza a validação, indicação ou homologação de peças comercializadas por terceiros. Essa conduta existe para preservar a segurança do cliente, uma vez que não temos como atestar a procedência, autenticidade, compatibilidade ou o estado de conservação de componentes anunciados em mercados externos.
Caso realizássemos esse tipo de validação e a peça apresentasse incompatibilidade ou qualquer outra intercorrência, poderíamos gerar uma expectativa de responsabilidade da Avell sobre um produto que não faz parte de nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Por esse motivo, a única informação que podemos confirmar é o part number original do componente utilizado no equipamento, permitindo que o cliente realize sua própria avaliação, caso opte por buscar alternativas no mercado.
Neste momento, não temos alternativas viáveis para substituição da peça, mas permanecemos à disposição para oferecer qualquer suporte adicional que possa ajudar, seja com orientações técnicas, esclarecimentos ou sugestões de encaminhamento para assistência especializada.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf
Atenciosamente,
Avell.