Avell

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/07/2026 às 19:11

ID: 254119963

Adquiri um notebook Avell modelo C62 Mob em 2021. Após cerca de dois anos de uso, o equipamento começou a apresentar problemas no teclado: algumas teclas deixavam de funcionar, depois voltavam ao normal e, posteriormente, falhavam novamente de forma intermitente.

Na época, não procurei assistência técnica porque o produto já estava fora da garantia e consegui contornar o problema utilizando um teclado virtual quando necessário.

Entretanto, há cerca de um ano, a tela do notebook simplesmente parou de funcionar, sem qualquer sinal de mau uso ou dano aparente. Levei o equipamento a uma assistência técnica e fui informado de que seria necessária a substituição da tela. Ao pesquisar o valor da peça, constatei que uma tela nova custava mais de R$ 1.000, o que me levou a optar pela compra de um monitor externo para continuar utilizando o notebook no trabalho.

Agora, há cerca de dois dias, o notebook desligou repentinamente e não voltou a ligar. Levei novamente o equipamento à assistência técnica e fui informado de que o defeito estava em um MOSFET da placa. Como dependo do notebook para trabalhar, precisei realizar o reparo imediatamente, gerando um custo superior a R$ 800.

Compreendo que o equipamento já se encontra fora do período de garantia. No entanto, ao pesquisar sobre esses problemas, encontrei diversos relatos de outros consumidores descrevendo falhas semelhantes, especialmente relacionadas ao teclado, à tela e à placa do notebook. Isso me deixou bastante decepcionado.

Trata-se de um equipamento que custou mais de R$ 13.000 na época da compra, adquirido justamente por ser um produto de alto desempenho e por transmitir a expectativa de maior durabilidade e confiabilidade. No entanto, em aproximadamente cinco anos de uso, o notebook vem apresentando uma sequência de defeitos relevantes, o que considero incompatível com a qualidade esperada de um produto dessa categoria e faixa de preço.

Minha decepção com a marca é grande, principalmente por perceber que esses problemas aparentemente não são casos isolados. Esperava uma vida útil significativamente maior de um equipamento premium e um histórico de confiabilidade mais consistente.