Avell

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Blumenau - SC

26/08/2026 às 16:35

ID: 257465085

Comprei um notebook Avell ION A65i, número de série AVNB25470167, pelo valor de R$ 8.332,00, conforme Nota Fiscal n 000.111.034, emitida em 19/11/2025. Portanto, o equipamento ainda está dentro da garantia de 12 meses informada pela própria Avell.

Apesar do alto valor e do pouquíssimo uso, o notebook já apresenta uma sequência inaceitável de problemas:

A fonte original queimou;
A bateria aparenta não durar sequer uma hora;
Existe alguma peça ou componente solto dentro do notebook;
O equipamento simplesmente parou de funcionar quando a fonte apresentou defeito.

O notebook é utilizado apenas para trabalho, quando necessário, e desde que foi comprado permanece fixo sobre a mesma mesa. Ele não é transportado, não sofreu queda e praticamente não é movimentado. Portanto, não é aceitável tentar atribuir esses problemas a condições de uso, falta de cuidado ou desgaste natural.

Quando a fonte original queimou, procurei a Avell, mas a alternativa apresentada foi levar o notebook até Joinville ou enviar pelo correio um equipamento que custou mais de R$ 8 mil. Além do risco envolvido no transporte, eu poderia ficar cerca de um mês ou mais sem o equipamento que utilizo para trabalhar.

Como precisava do notebook, fui obrigado a comprar no Mercado Livre outra fonte exatamente do mesmo modelo, pagando R$ 385,00. Essa compra foi emergencial e não elimina a obrigação da Avell de substituir a fonte original que queimou durante a garantia.

A resposta da empresa também foi totalmente genérica. Em vez de analisar o caso, a Avell afirmou que produtos eletrônicos são complexos, podem apresentar defeitos e que isso pode ser influenciado pelas condições de uso, pelos cuidados e pelo desgaste natural. Essa resposta não apresenta diagnóstico, não explica a queima da fonte, ignora a bateria com baixíssima autonomia, não trata do componente solto e não oferece nenhuma solução concreta.

Não estamos falando de um equipamento antigo ou intensamente utilizado. Trata-se de um notebook de R$ 8.332,00, com menos de um ano, pouco usado e mantido fixo sobre uma mesa, que já apresenta vários defeitos.

Diante disso, exijo:

O reembolso integral dos R$ 385,00 pagos pela fonte que precisei comprar emergencialmente;
O envio de uma fonte original nova, em substituição à fonte que queimou durante a garantia;
Uma solução definitiva para a bateria, cuja autonomia aparente é inferior a uma hora;
A avaliação e o reparo do componente solto dentro do notebook;
Um procedimento seguro de coleta ou atendimento, com transporte adequado, segurado e sob responsabilidade da Avell, sem transferir para mim o risco de enviar um equipamento desse valor;
Um prazo objetivo para solução, com protocolo e resposta técnica por escrito;
Caso os defeitos não sejam solucionados dentro do prazo legal, a substituição do notebook por outro novo e equivalente ou a restituição integral do valor pago, conforme minha escolha e nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Não me recuso a disponibilizar o notebook para avaliação. O que não aceito é assumir sozinho o risco do transporte e permanecer por semanas sem um equipamento de trabalho por causa de vários defeitos apresentados dentro da garantia.

Espero uma solução concreta, e não mais uma resposta pronta tentando normalizar defeitos prematuros em um produto de alto valor. Caso a situação não seja resolvida, registrarei a ocorrência no Consumidor.gov.br, no Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos.