Notebook Avell ION A70 com cliques físicos touchpad com defeito em menos de um ano de uso, solicitando reparo em garantia.
Respondida
Mogi Guaçu - SP
17/07/2026 às 11:32
ID: 254165077
Meu notebook, com apenas 8 meses de uso, apresentou um problema no touchpad. Os cliques físicos (botões esquerdo e direito) pararam de funcionar, porém a função de toque e o movimento do cursor (arrastar/mover) continuam funcionando normalmente.
Drivers ja foram reinstalados do próprio site da Avell, sistema Windows 11 original, nunca foi derramado nenhum líquido sobre o touchpad e foi muito pouco usado, porque sempre usei mouse.
Notebook Avell ION A70
Configuração
Intel Core Ultra 7 155H
NVIDIA GeForce RTX 5050 (8GB GDDR7)
32GB [2x 16GB - Dual Channel] Memória DDR5 (5600 MHZ)
SSD M.2 NVME 512GB - Geração 4 - [ 5.200 MB/s ]
15.3" QHD+ (2560x1600p) - 180Hz / Matte / Contraste: 1200:1 / Brilho 400 cd/m / 100% sRGB
Garantia de 12 meses (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia do fabricante) em mão de obra e peças
Adquirido em 07/11/2025
Gostaria de solicitar uma análise e o reparo do equipamento, pois ele ainda está dentro do período de garantia.
Aguardo um retorno. Obrigado!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:36
Bom dia,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Inicialmente, nos preocupamos com qualquer situação que tenha enfrentado com seu equipamento. A Avell preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes e, por isso, realizamos uma análise criteriosa de cada atendimento.
Conforme verificado em sua nota fiscal de compra, seu notebook foi adquirido em 13/11/2025 e possui garantia de 12 meses, vigente até 13/11/2026.
Dessa forma, seu atendimento já está sendo conduzido por nossa equipe. O equipamento passará por uma avaliação técnica para identificação da causa apresentada, e todo o processo será realizado em conformidade com as condições previstas em nossa política de garantia. Após essa análise, será possível definir as medidas aplicáveis ao seu caso.
Ressaltamos que notebooks são equipamentos compostos por diversos componentes eletrônicos e tecnologias que atuam de forma integrada. Embora todos os produtos sejam submetidos a rigorosos testes de qualidade antes de sua comercialização, eventuais falhas podem ocorrer durante a vida útil do equipamento, tornando necessária uma avaliação técnica para identificar sua origem e definir o procedimento mais adequado.
Permanecemos acompanhando seu atendimento e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
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Atenciosamente,
Avell.