Notebook Avell Storm 470 com defeito grave e orçamento de conserto abusivo após pouco mais de um ano de uso.

Bom dia, Danillo.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Inicialmente, nos preocupamos com qualquer situação que tenha enfrentado com seu equipamento. A Avell preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes, e por isso realizamos uma análise criteriosa do seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, o notebook foi adquirido em 17/09/2024, com uma garantia de 12 meses, que expirou em 17/09/2025.

Produtos eletrônicos, incluindo notebooks, são complexos e compostos por diversos componentes e tecnologias. Apesar de todos os testes de qualidade realizados antes de sua disponibilização no mercado, é importante entender que alguns defeitos podem ocorrer ao longo do tempo de uso. Esses defeitos não são previsíveis e podem ser influenciados por diversos fatores, como condições de uso, cuidados com o equipamento e desgaste natural.

A placa mãe, em especial, é um dos componentes mais sensíveis e integra diversos sistemas fundamentais, como o processador, a GPU, os circuitos de alimentação e controladores de memória. Diversos fatores podem comprometer seu funcionamento, como:

- Acúmulo de poeira e sujeira;
- Superaquecimento;
- Quedas ou impactos;
- Picos de energia (curtos-circuitos);
- Umidade;
- Fim da vida útil dos componentes.

Esses fatores podem causar falhas como travamentos, impossibilidade de ligar o equipamento ou até a queima de peças, tornando a placa inutilizável.

A placa mãe é um dos componentes mais complexos e essenciais de um notebook. Ela integra diversos sistemas fundamentais, como o processador, a placa de vídeo, os circuitos de alimentação, controladores de memória e outros elementos que garantem o funcionamento do equipamento como um todo.

Por isso, seu custo de fabricação e substituição é naturalmente mais alto. Com relação aos valores de reparo, esclarecemos que são compostos exclusivamente pelos custos dos componentes. Trabalhamos com peças originais, que garantem a qualidade, durabilidade e a performance que nossos equipamentos oferecem. Entendemos sua surpresa, mas ressaltamos que os custos estão alinhados com o mercado, especialmente considerando tecnologias embarcadas.

Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço transparente e de qualidade, e garantimos que o orçamento apresentado reflete o valor real da peça e da mão de obra especializada necessária para a substituição.

Queremos tranquiliza-lo, pois apesar do produto já estar fora de garantia, iremos ajudar você com condições especiais e exceções. Para discutir os detalhes, estamos tentando contato diretamente com você através do seu número de WhatsApp, que foi disponibilizado aqui na plataforma do Reclame Aqui, mas até o momento sem sucesso.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para ajudar e fornecer qualquer informação adicional que você possa precisar.

https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf

Atenciosamente,
Avell.

A empresa agora ofereceu um desconto no orçamento, depois de ter informado, na semana passada, que não poderia conceder nenhum desconto adicional. Ou seja, o desconto só apareceu depois que fiz uma reclamação pública.

De toda forma, mesmo com o desconto, a substituição da peça ainda não faz sentido para mim. Pelo histórico do problema, entendo que se trata de um defeito crônico, que pode voltar a acontecer mais cedo ou mais tarde. Tanto é assim que a garantia oferecida para a peça nova é inferior a 6 meses.

Não vou pagar cerca de R$ 6 mil para trocar uma placa-mãe em um notebook usado, correndo o risco de ter o mesmo problema novamente depois de pouco tempo.

Por isso, desisti do reparo. Vou assumir o prejuízo enquanto ele ainda é menor e considerar perdido um notebook de quase R$ 12 mil, com menos de 2 anos de uso.

Fica registrado meu alerta a outros consumidores: pensem bem antes de comprar.