Notebook Avell Storm 490 com defeito na tela com menos de 2 anos de uso, apesar de histórico de problemas anteriores com a marca.

Bom dia, Carlos.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Inicialmente, nos preocupamos com qualquer situação que tenha enfrentado com seu equipamento. A Avell preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes, e por isso realizamos uma análise criteriosa do seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, o notebook foi adquirido em 29/08/2024, com uma garantia de 12 meses, que expirou em 29/08/2025.

Produtos eletrônicos, incluindo notebooks, são complexos e compostos por diversos componentes e tecnologias. Apesar de todos os testes de qualidade realizados antes de sua disponibilização no mercado, é importante entender que alguns defeitos podem ocorrer ao longo do tempo de uso. Esses defeitos não são previsíveis e podem ser influenciados por diversos fatores, como condições de uso, cuidados com o equipamento e desgaste natural. A tela do notebook, em particular, é uma parte sensível e suscetível a danos.

Ressaltamos que as situações mencionadas em sua manifestação, relacionadas a atendimentos anteriores, foram devidamente analisadas e solucionadas à época, inclusive com tratativas conduzidas de forma individual para cada cenário apresentado.

Entendemos que experiências anteriores possam influenciar sua percepção atual, porém é importante destacar que cada ocorrência possui características técnicas específicas e independentes, sendo necessária a análise individual do sintoma atualmente apresentado no equipamento.

Queremos tranquiliza-lo, pois apesar do produto já estar fora de garantia, iremos ajudar você com condições especiais e exceções. Para discutir os detalhes, estamos tentando contato diretamente com você através do seu número de WhatsApp, que foi disponibilizado aqui na plataforma do Reclame Aqui, porém ainda sem sucesso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo da melhor forma possível dentro das condições apresentadas.

https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf

Atenciosamente,
Avell.

Olá bom dia! Obrigado pelo retorno!
Já respondi via mensagem privada o número para contato. Aguardo vocês!!!

Atualizando o caso, no dia 25 por volta das 14h entrei em contato por conta própria via WhatsApp e pedi para falar com a atendente Thais, que havia me enviado mensagem privada no RA (as 08:48) solicitando o número de contato mas não me chamou.
As 15:08 recebi a 1 mensagem dela, sendo inicialmente apenas os comprimentos (olá, tudo bem, pedindo desculpas pelo o ocorrido e solicitou o NS do notebook, respondi tudo rapidamente) e após as 15:11 não recebi mais nenhuma mensagem.
Até enviei um 'oi, ainda está aí?' as 16:34 mas também sem retorno.
Ontem as 10:47 recebi um "Bom dia Carlos!".
Respondi rapidamente também, incluive enviei vários vídeos e fotos do problema em horários distintos (sendo a última 13:12) mas também não tive nenhuma resposta.
Hoje 27/05 ainda não tive nenhum "bom dia", amanhã tenho prova marcada na faculdade e não poder levar o notebook comigo para poder estudar fora de casa está me prejudicando demais!
R$23 mil que no momento só podem ser usados dentro de casa em um monitor externo, muito chateado mesmo Avell.