Avell

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São Francisco do Sul - SC

01/06/2026 às 19:42

ID: 250279473

Em 16/03/2026 adquiri da Avell um notebook ION A70 ULTRA 7 155H RTX 5060 (pedido n *****, NF *****, valor de R$ 12.840,20, serial *****). O equipamento foi entregue em 25/03/2026.
Após aproximadamente duas semanas de uso normal, a tela parou de funcionar. Em 22/04/2026, dentro do prazo de garantia, o notebook deu entrada na assistência autorizada da Avell (OS CEPAN n *****) para reparo.
Após análise técnica, a própria Avell concluiu pela impossibilidade de reparo por falta de peça e ofereceu formalmente a substituição integral do equipamento. Em 14/05/2026 foi celebrada a cotação n ***** e firmado o termo de substituição, com prazo expresso de "5 dias úteis de produção + 5 dias úteis de entrega". Aceitei o termo no mesmo dia.
Em 19/05/2026, fui informada por escrito pelo atendente ***** (Suporte Técnico) que o novo equipamento já estava em produção e que a nota fiscal já havia sido emitida.
Em 25/05/2026, recebi comunicação automática indicando previsão de expedição apenas para 23/06/2026, em frontal contradição com a informação anterior. Em 28/05/2026, o atendente ***** (BackOffice) informou que o equipamento ainda estaria "em fila de análise" na fábrica. Na mesma data, foi emitida a NF de devolução n *****, evidenciando que o processo interno sequer havia iniciado conforme prometido em 19/05.
Enviei mensagem formal solicitando posicionamento em 28/05/2026, reiterada em 29/05 e 01/06, sem qualquer resposta substantiva.
Em 01/06/2026 encaminhei e-mail formal para ***** e ***** exigindo posicionamento definitivo em até 2 dias úteis (protocolo de recebimento n *****).
Encontro-me sem o equipamento há mais de 40 dias contados da entrada na assistência autorizada, ultrapassado portanto o prazo de 30 dias previsto no art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor, bem como o prazo contratual estabelecido pela própria Avell no termo de substituição. O notebook é instrumento essencial do meu trabalho como desenvolvedora de software.
Pedido: cumprimento integral do termo de substituição firmado em 14/05/2026, com expedição do novo equipamento em prazo não superior a 10 (dez) dias corridos a partir desta data, mediante envio de código de rastreio confirmado por escrito.