Notebook com defeito na placa gráfica e falta de peça de reposição para linha descontinuada

Bom dia, Kalina.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Inicialmente, nos preocupamos com qualquer situação que tenha enfrentado com seu equipamento. A Avell preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes, e por isso realizamos uma análise criteriosa do seu caso.

Verificamos em nossa base de dados, por meio da nota fiscal apresentada, que o seu notebook foi adquirido em 26/07/2021, com garantia de 12 meses para peças, encerrando-se em 26/07/2022. Após esse período, o suporte técnico continua disponível para orientações, mas a cobertura de peças e reparos passa a ser limitada conforme disponibilidade e políticas do fabricante.

Infelizmente, informamos que não temos mais disponibilidade da placa-mãe específica para o modelo do seu equipamento. Essa indisponibilidade ocorre por diversos fatores, entre eles:

- Descontinuação de componentes por parte dos fabricantes;
- Limitações logísticas para manter estoque de peças de modelos mais antigos;
- Diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que, após um período do término da produção de um produto, o fabricante não é mais obrigado a manter peças de reposição específicas.

Sabemos que essa situação pode gerar frustração, e queremos reforçar que compreendemos seu sentimento. A placa-mãe é um dos componentes mais sensíveis de um notebook, composta por diversos circuitos e conexões eletrônicas. Ela pode ser afetada por fatores como:

- Acúmulo de poeira e sujeira;
- Superaquecimento;
- Quedas ou impactos físicos;
- Picos de energia e curtos-circuitos;
- Umidade ou oxidação;
- E até mesmo o fim da vida útil natural do equipamento ou falhas

Infelizmente, não é possível prever com exatidão quando esses problemas podem ocorrer, pois dependem de diversos fatores externos e do uso cotidiano do equipamento.

Gostaríamos de esclarecer que o fato de o equipamento já ter apresentado um reparo anterior não significa, necessariamente, que o componente atualmente instalado possua relação com o defeito informado. Componentes eletrônicos estão sujeitos a falhas ao longo de sua vida útil, e cada ocorrência possui características próprias, que somente poderiam ser confirmadas mediante análise técnica.

Quanto à orientação sobre a busca da peça no mercado paralelo, esclarecemos que ela foi apresentada apenas como uma alternativa diante da indisponibilidade definitiva do componente em nossos estoques e junto aos fornecedores. Em nenhum momento essa sugestão teve a intenção de transferir nossa responsabilidade ou desconsiderar sua situação, mas sim de indicar uma possível forma de prolongar a utilização do equipamento quando não há mais fornecimento oficial da peça.

Embora não seja o desfecho esperado, essa é a única alternativa possível diante da ausência definitiva da peça

Compreendemos a situação apresentada e reforçamos que a indisponibilidade da peça não decorre da falta de interesse em prestar atendimento, mas da impossibilidade de reposição do componente para um modelo descontinuado.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf

Atenciosamente,
Avell.

Quer dizer então, que com 4 ou 5 anos de uso o cliente fica sem poder solucionar um problema no seu equipamento simplesmente porque a empresa não fabrica mais nenhuma peça de reposição?
Sem falar que paguei o preço de 2 notebooks, pq troquei a tela e na sequência a placa mãe, com bem menos tempo de uso que agora...e olha que foi diagnosticado por uma autorizada da própria Avell, ou seja comprei um computador que apresentou o mesmo problema em 2 placas mãe e isso não configura um fabricação com defeito nas peças? Isso sem contar na tela né? que tb tive que trocar...ou seja um notebook de R$ 16.000,00 reais jogados no lixo...revoltante tudo isso, pra não dizer um absurdo, essa política dessa empresa! Fica aqui registrado minha total indignação a essa postura! Porque se compra um computador para durar, não estou comprando uma roupa descartável qualquer, que troco a cada ano, mais sim um investimento, caro para fins de trabalho, onde só tive prejuízo e descaso por parte de vcs!
Resumindo: EU QUE ME VIRE PRA COMPRAR OUTRO! Essa é a resposta que a empresa me apresentou!