Avell

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

17/07/2026 às 12:30

ID: 254171323

Minha experiência foi extremamente frustrante. Entrei em contato com a assistência técnica em busca da reposição do teclado do meu notebook. Na ocasião, fui informado por um atendente, por meio de mensagens no WhatsApp, de que a peça estava garantida e disponível para reposição.
Com essa informação, mantive meu notebook parado por aproximadamente dois meses, aguardando o prazo necessário para realizar a compra da peça. Ao entrar em contato novamente, fui surpreendido com a informação de que o teclado havia sido descontinuado e que a AVELL não possuía mais a peça de reposição. Ou seja, após todo esse tempo de espera, fiquei sem solução para um problema que a própria empresa havia afirmado que resolveria.
Hoje, estou com um notebook de alto valor praticamente inutilizado, pois não existe peça de reposição fornecida pela fabricante. Além disso, a empresa deixou de oferecer um suporte efetivo para um equipamento que ainda poderia estar em pleno funcionamento.
Após toda essa situação, a AVELL informou que entraria em contato comigo em até 5 dias úteis para apresentar uma solução para o problema.

A única "solução" apresentada foi me enviar o part number do teclado e orientar que eu procurasse a peça no mercado externo. Ou seja, depois de me fazer aguardar aproximadamente dois meses, mesmo tendo garantido anteriormente que a peça estava disponível, a empresa simplesmente transferiu para mim a responsabilidade de encontrar uma reposição.

Fica o questionamento: onde está o compromisso com o cliente e a transparência da empresa?

Primeiro, a AVELL garantiu que a peça existia. Depois de meses de espera, informou que ela havia sido descontinuada. Em seguida, prometeu analisar o caso em até cinco dias úteis e, ao final, limitou-se a informar o código da peça para que eu resolvesse o problema por conta própria.

Na prática, fiquei com um notebook de alto valor sem suporte adequado da fabricante e sem uma solução efetiva. É extremamente frustrante investir em um equipamento premium e, quando se precisa do pós-venda, receber apenas a orientação para procurar a peça no mercado por conta própria.