Avell

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Rio de Janeiro - RJ

01/04/2017 às 17:39

ID: 25267283

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Vou relatar aqui todos os detalhes, não só para deixar a empresa ciente dos transtornos gerados, mas também para quem estiver pensando em comprar um laptop da marca.

Então a história começa assim: no dia 03.03.******* adquiri um notebook de alta performasse da Avell, modelo FULLRANGE W1711 IRON D25LM275 GTX ******* 4GB - 17.3, no valor de R$5.*******,94, ou seja, caríssimo! Mas pelas especificações e pelo fato de ter encontrado dificuldade em achar máquinas tão potentes quanto no mercado, resolvi arriscar em uma marca menos conhecidas, mas com um certo tempo de mercado. A compra foi realizada com agilidade, apesar de eu ter solicitado a alteração por duas vezes, que foi prontamente atendido pelo vendedor ARMSTRONG IZIDIO.

Fui informado que o prazo médio para entrega era de 30 dias + a postagem, o que ocorreria aproximadamente no dia 09.04.*******, considerando 7 dias para entrega. No entanto, surpreendentemente, recebi o notebook no dia 23.03.*******, bem antes da data prevista, o que já me deixou bem satisfeito.

Então, desembalei a máquina e verifiquei que não havia danos aparente e todos acessórios estavam ali na caixa, ou seja, tudo dentro da normalidade. Segui então ligando o computador, e verifiquei que já estava instalada uma versão de teste do Windows 10, o que facilitou bastante, já que era só inserir a chave de ativação e baixar as atualizações do sistema. Mas, eu queria aproveitar o Windows 10 que já estava instalado no meu laptop antigo então, coloquei meu HD no notebook da Avell, depois de todos os procedimentos de transferência. Lembrando que o vendedor deixou claro que o cliente poderia abrir a máquina e fazer upgrades, já que ela não vem com lacre de garantia. De qualquer forma, estou me formando em engenharia de controle e automação e tenho conhecimento suficiente para fazer tais procedimentos.

Após ligar o notebook, aí é que começaram meus pesadelos. O primeiro, foi no momento de carregar a máquina. Conforme vídeo enviado para o vendedor ARMSTRONG IZIDIO (isso mesmo, filmei cada acontecimento), o cabo que sai do carregador e vai para a tomada, veio com defeito e não encaixava corretamente no carregador, e consequentemente, não carregava o notebook. Tive então que arrumar um adaptador e usar o cabo de 3 pinos antigo que felizmente, acompanha o produto. Solicitei o cabo novo que, até hoje (01.04.*******), não chegou.

Depois de conectar o carregador, surgiu outro problema: TELA AZUL DA [Editado pelo Reclame Aqui]! Isso mesmo, o computador travava, ficava com a tela congelada por alguns segundos e logo depois aparecia a tela azul com o seguinte código de erro: DRIVE_POWER_STATE_FAILURE, conforme arquivo em anexo. Em alguns momentos, também aparecia o erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR. Aí a máquina reiniciava e os erros apareciam antes e depois do login. A princípio, achei que o HD que havia sido colocado na máquina, estivesse causando alguma instabilidade. Estão, retirei o HD da máquina e REINSTALEI O SISTEMA DO ZERO, sem programas, sem arquivos ou seja, sem nenhum vestígio do HD instalado.

Então, prossegui com as atualizações do Windows 10 e demais configurações, tudo para que o sistema estivesse funcionando corretamente, para eliminar a possibilidade do erro estar no sistema.
O computador voltou a funcionar normalmente, mas apareceu o terceiro problema: SUPERAQUECIMENTO. Conforme vídeo enviado ao comprador, fiz a medição da temperatura próxima ao teclado (através de um termômetro infravermelho ) e estava atingindo a casa dos 42 GRAUS! Sendo assim, retirei o carregador e a temperatura começou a baixar um pouco, o que sugere que a placa de alimentação está mau dimensionada.

Segui usando o computador por aproximadamente 4 horas e meia sem o carregador e adivinhe! A bateria já estava pedindo arrego. Estava só com o Chrome aberto pesquisando sobre os erros que havia aparecido, e a BATERIA JÁ HAVIA DESCARREGADO??? Aí pensei: e quando eu começasse a usar os programas de edição gráfica, exigindo grande demanda de processamento, quanto tempo eu teria de bateria, 1 hora???

Então, conectei novamente o carregador e o que aconteceu? Voltou a aparecer a FAMIGERADA TELA AZUL, com os mesmos erros mencionados anteriormente. E exatamente no momento em que eu estava transferindo alguns vídeos do meu HD externo, para o computador. Consequência: um vídeo de 20 minutos foi danificado...

Quanto a usabilidade, encontrei mais dois problemas, que acredito serem característicos das máquinas da Avell: TECLADO PADRÃO AMERICANO, com teclas mal localizadas e a falta de alguns caracteres como cedilha (Ç), AltGr e símbolo de graus (°). Quanto ao til (~) e as aspas () , precisam de uma combinação com a tecla shift (no caso do til) e outra tecla (back space, por exemplo) para aparecer o caractere. E isso consome baste tempo daqueles que precisam redigir uma monografia, ou até mesmo escrever um artigo simples ou trabalho de faculdade.

Já o TOUCHPAD (MOUSE), é muito impreciso. Nunca consigo clicar em um link de primeira pois ele sai da rota e clica em outras coisas, o ponteiro não fixa no objeto ao arrastar, e as vezes falha, ou seja, o ponteiro não sai do lugar.

Face a todos os problemas citados acima, somado a falta de suporte do pós venda, já que o consultor ARMSTRONG IZIDIO sequer solicitou o envio da máquina para conserto ou prestou qualquer suporte, no dia 29.03.*******, 6 dias após a entrega do notebook em meu endereço, resolvi prosseguir com a devolução do aparelho e ter o meu dinheiro de volta, no valor de R$5.*******,94 referente ao produto e o frete.

Só que até o momento - dia 01.04.*******, não recebi nenhum retorno da empresa, do consultor e de ninguém. Nem sequer um e-mail automático com a confirma da devolução, data da retirada e o prazo para estorno dos valores. A minha sorte é que também registrei o momento em que fiz a devolução através da central de atendimento, pois não há nenhuma lugar específico no site para fazer isso. O Reclame Aqui não permite vídeos (apenas fotos) mas, está salvo na nuvem, pronto para servir como prova, caso seja necessário.

Então, venho por meio desta reclamar do péssimo produto que recebi, e requerer a devolução dos valores pagos. É muito frustrante ter que usar meios como esse para resolver uma situação que a Avell não consegue resolver através do seus canais.

A impressão que fica é: a empresa faz um grande investimento em marketing divulgando seus notebooks de alta performance, e deixa de investir em qualidade. A consequência é essa: máquinas caríssimas com defeitos básicos de produção e montagem, como é o caso do carregador com defeito, superaquecimento e o mouse instável. Não há nada mais frustante do que pagar caro por um produto de baixa qualidade.

Pra você que leu essa reclamação até aqui, fica meu alerta. Não estou dizendo para evitar os computadores da Avell mas, fique ciente que Notebook caro, não é qualidade e felicidade garantida!