Notebook recente com bateria estufada vício oculto

Question

Comprei meu notebook em 2023 e, em menos de 2 anos, a carcaça simplesmente despencou ( reclamação que venho notando nos equipamentos da marca), indignado encaminhei para verificação técnica, que ratificou que se tratava de um defeito que não foi causado por uso inadequado.
Tamanha foi a minha surpresa, quando após a resolução do problema da tela, recebo uma mensagem informando que o meu nootbook estava com a bateria estufada, é que eu precisaria trocar por uma nova com custo de (943,00).
Saliento que, as fotos tiradas antes do envio do equipamento, não demonstram qualquer estufamento de bateria.
Ainda assim, o equipamento é novo, como que em menos de 2 anos a bateria já apresentou estufamento ?? Isso é um defeito grave de segurança e caracteriza vício oculto, não mau uso. O CDC (arts. 18 e 26, 3) garante que o fornecedor responda mesmo após o fim da garantia contratual.
Trata-se de falha de fabricação nas células de lítio, comprovada em fotos que técnicos da empresa me enviaram por *****, já que a bateria é um componente selado, sem relação com limpeza de cooler ou pasta térmica. Sempre utilizei o equipamento com zelo e não há qualquer sinal de mau uso.

Esperava mais qualidade da marca, já que investi em um produto superior. Solicito a substituição imediata da bateria sem custos, pois o defeito é de origem fabril e coloca o consumidor em risco.

Accepted Answer

Bom dia Allana!

Esperamos que esteja bem.

De acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, seu notebook foi adquirido em 07/09/*******, com uma garantia de 12 meses, que expirou em 07/09/*******.

Estamos preocupados com o ocorrido. Apesar do seu produto já estiver fora do período de garantia, iremos ajudar você com algumas exceções e com isso ter o produto funcional novamente.

Esclarecemos que, o vício oculto é um defeito não aparente ou detectável no momento da compra ou do início do uso, mas que se manifesta posteriormente. Trata-se de um problema intrínseco ao produto, não identificado ou informado ao consumidor no ato da aquisição.

No caso do seu notebook, o defeito encontrado na bateria não apresenta características de vício oculto. Não há evidências de que o problema tenha sido ocultado ou fosse indetectável no momento da compra.

Uma sugestão valiosa para prevenir o superaquecimento ou aumento de temperatura indesejada da bateria, e assim estender a sua vida útil, é realizar manutenções preventivas de forma regular. Isso engloba a realização de limpeza interna do dispositivo para remover o acúmulo de partículas e poeira, lubrificar os ventiladores e, se necessário, fazer a troca da pasta térmica. É indicado executar essa manutenção a cada intervalo de 6 meses ou 1 ano. Caso possua conhecimento técnico, você pode realizá-la por conta própria; entretanto, é recomendável buscar auxílio de um serviço especializado caso não tenha tal habilidade. Esse simples hábito pode auxiliar na prevenção de problemas futuros e garantir um desempenho ideal para a bateria.

Estamos em contato com você pelo número de WhatsApp cadastrado na plataforma do Reclame Aqui para algumas orientações e alinhamento de alguns detalhes.

Atenciosamente,
Avell.

Notebook recente com bateria estufada vício oculto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor