Notebook Storm 450 com problema na placa mãe após 1 ano e 2 meses de uso

Boa tarde Leandro!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de nos manifestarmos publicamente sobre o ocorrido. Queremos, primeiramente, expressar nossa sincera lamentação pela situação. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente por se tratar de um equipamento fora do período de garantia.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, seu notebook foi adquirido em 26/09/*******, com uma garantia de 12 meses, que expirou em 26/09/*******.

É importante destacar que, de acordo com a nossa política de garantia, produtos eletrônicos por serem sistemas complexos, compostos por diversas tecnologias e componentes, estão sujeitos a falhas que podem ocorrer com o tempo de uso, influenciadas por diversos fatores como condições de uso, cuidados e o desgaste natural. Por essa razão, não garantimos que o funcionamento do produto será ininterrupto ou livre de erros.

A placa mãe, em especial, é um dos componentes mais sensíveis e integra diversos sistemas fundamentais, como o processador, a GPU, os circuitos de alimentação e controladores de memória. Diversos fatores podem comprometer seu funcionamento, como:

- Acúmulo de poeira e sujeira;
- Superaquecimento;
- Quedas ou impactos;
- Picos de energia (curtos-circuitos);
- Umidade;
- Fim da vida útil dos componentes;

Esses fatores podem causar falhas como travamentos, impossibilidade de ligar o equipamento ou até a queima de peças, tornando a placa inutilizável.

Quanto ao valor apresentado no orçamento, compreendemos sua preocupação. No entanto, o orçamento apresentado reflete o valor real da mão de obra especializada necessária para a manutenção. Para que os reparos sejam realizados adequadamente, é imprescindível a aprovação do orçamento fornecido pela assistência técnica autorizada.

Entendemos a importância do seu pedido, porém, como o produto está fora do período de garantia, infelizmente não temos alternativas disponíveis no momento.

Atenciosamente,
Avell

de acordo com a assistência autorizada, ocorreu curto circuito na trilha da placa, em nenhum momento foi constatado oxidação, ou mal uso. o problema é de vício oculto, ainda mais levando em conta o período em que ocorreu a falha (1 ano e dois meses após aquisição do bem).
Mesmo assim, a empresa não quis resolver um problema causado pela péssima qualidade de peças que utilizam. Jamais comprem qualquer produto da Avell, pois é dor de cabeça certa!

Boa tarde Leandro!

Agradecemos a sua complementação e o seu retorno, o que nos permite aprofundar o esclarecimento sobre o seu caso, demonstrando total transparência em relação ao seu questionamento sobre o vício oculto.

É importante entender o conceito legal de vício oculto (Artigo 26, § 3º do CDC). Um vício oculto é um defeito que não é aparente ou facilmente detectável no momento da compra e que se manifesta somente durante a utilização do produto.

No caso do seu notebook, o defeito na placa-mãe se manifestou após aproximadamente 12 meses de uso, ou seja, posterior ao período de garantia legal e contratual.

Considerando a natureza do componente e o tempo de uso, a manifestação da falha é comumente associada a um defeito decorrente do uso do produto, normalmente influenciado por fatores dos quais informamos anteriormente. Portanto, a falha apresentada após este período de uso não se enquadra nos elementos que caracterizam um vício oculto.

Nesse caso, para que o seu produto volte a operar normalmente, é imprescindível a aprovação do orçamento fornecido pela assistência técnica autorizada. Essa medida garante que os serviços sejam executados com qualidade e com total transparência nos custos envolvidos. 

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para ajudar e fornecer qualquer informação adicional que você possa precisar.

Atenciosamente,
Avell