Prazo de entrega abusivo e fora da realidade de mercado

Bom dia, Guilherme.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo interesse em adquirir um equipamento Avell e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Realizamos consultas em nossos sistemas utilizando os dados disponibilizados na plataforma do Reclame Aqui, porém, até o momento, não foi possível localizar qualquer pedido vinculado às informações informadas.

Buscando prestar o suporte necessário, encaminhamos uma mensagem privada nesta plataforma solicitando o CPF utilizado na compra ou o número do pedido. Além disso, também realizamos tentativas de contato por ligação telefônica e WhatsApp, utilizando os dados cadastrados no Reclame Aqui, porém, até o momento, não obtivemos retorno.

Esclarecemos que os notebooks Avell são fabricados de forma personalizada, passando por etapas de montagem, configuração e rigorosos testes de qualidade antes da expedição. Por esse motivo, os prazos de produção e entrega informados em nosso site podem variar de acordo com o fluxo de fabricação e a disponibilidade dos componentes necessários para a montagem de cada equipamento. Todas essas informações são disponibilizadas ao consumidor antes da conclusão da compra, para que ele tenha conhecimento do prazo estimado de produção e entrega.

No entanto, não foi possível identificar uma compra vinculada aos dados fornecidos pelo senhor.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos localizar o pedido, analisar o caso de forma individualizada e prestar todos os esclarecimentos necessários.

https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf

Atenciosamente,
Avell.