Problema na entrega e falta de resposta da Avell sobre atualização do pedido

Bom dia, Mariana.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, seu notebook foi adquirido em 08/06/2026, com uma garantia de 12 meses, que estará válida até o dia 08/06/2027.

Em relação ao pedido, verificamos que a entrega foi concluída em 18/06/2026, dentro do prazo informado no momento da compra, de 13 dias úteis.

Ressaltamos que a ausência de atualizações no rastreamento por alguns dias não significa, necessariamente, a existência de qualquer problema com a entrega. Em diversas etapas do transporte podem ocorrer períodos sem novas movimentações registradas, sem que isso represente atraso ou qualquer irregularidade no processo logístico.

Além disso, verificamos que sua solicitação foi acompanhada por nossa equipe durante todo o período, não havendo ausência de suporte ou abandono do atendimento. Permanecemos prestando os esclarecimentos necessários pelos canais disponibilizados, acompanhando o andamento da entrega até sua conclusão.

Dessa forma, reforçamos que o pedido foi entregue dentro do prazo contratado, sem qualquer pendência relacionada à compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf

Atenciosamente,
Avell.