Produto sempre estragando e sem suporte de garantia
Resolvido
Cachoeira do Sul - RS
13/07/2026 às 17:26
ID: 253806491
Em 2021 eu comprei um notebook, o aparelho é bom; contudo, em maio de 2025 a fonte estragou, entrei em contato com a loja, comprei outra (mais de 500,00 a fonte). Em julho de 2026, estraga a fonte de novo. Entro em contato com a assistência e não tenho garantia nenhuma. Devo comprar uma fonte por ano gastando 500,00 para poder usar o notebook? Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], é um desrepeito apresentar um material de baixa durabilidade. Eu comprei precisando utilizar para trabalhar, paguei caro e agora estou sempre com problema com a fonte. É uma falta de respeito com os clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:30
Bom dia, Gabriele.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Inicialmente, nos preocupamos com qualquer situação que tenha enfrentado com seu equipamento. A Avell preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes, e por isso realizamos uma análise criteriosa do seu caso.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, o notebook foi adquirido em 07/01/2022, com uma garantia de 12 meses, que expirou em 07/01/2023.
Compreendemos suas considerações e entendemos a importância que o equipamento possui no seu dia a dia. Também compreendemos que uma situação envolvendo um componente indispensável para o funcionamento do notebook, que possui um papel importante em sua rotina, merece uma análise cuidadosa.
Mesmo após o término da garantia, queremos reforçar que seu caso está recebendo atenção por parte de nossa equipe. Já estamos em contato diretamente por meio do WhatsApp disponibilizado nesta plataforma para compreender todos os detalhes da situação e avaliar, juntamente com você, as possibilidades de atendimento.
Agradecemos pela confiança depositada na Avell e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, buscando a alternativa mais adequada para o seu caso.
https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf
Atenciosamente,
Avell.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:28
A empresa respondeu rapidamente a minha queixa e resolveu o meu problema. Fiquei muito satisfeita com o retorno da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10