Teclado do Avell A60 MUV com falha recorrente, sem peça disponível e notebook comprometido como ferramenta de trabalho
Em réplica
Caxias do Sul - RS
01/06/2026 às 23:43
ID: 250297551
Teclado do Avell A60 MUV com falha recorrente sem peça disponível e notebook comprometido como ferramenta de trabalho
Venho registrar minha insatisfação e pedir uma solução da Avell em relação ao meu notebook, que apresentou falha no teclado interno e está comprometendo completamente o uso do equipamento.
Dados do equipamento:
* Modelo: Avell A60 MUV
* VGA: NVidia GTX 1660 TI
* Número de série: *****
O problema afeta especificamente diversas teclas do lado esquerdo do teclado, como Ctrl esquerdo, Shift esquerdo, Alt esquerdo, Caps Lock e Esc, que simplesmente deixaram de funcionar. O restante do notebook funciona normalmente, mas essa falha inviabiliza o uso adequado do equipamento, especialmente por se tratar da minha principal ferramenta de trabalho.
Antes de abrir esta reclamação, fiz absolutamente todos os testes e procedimentos orientados:
* atualização de drivers;
* reinstalação e testes de software;
* restauração do sistema para um ponto anterior ao início do problema;
* testes no próprio Windows;
* testes diretamente pela BIOS, onde as teclas também não funcionam, confirmando que não se trata de software;
* contato com o suporte e execução de todas as orientações repassadas.
Mesmo após todas essas tentativas, nada resolveu.
No atendimento realizado hoje, sob o protocolo n *****, relatei toda a situação e segui as orientações repassadas. Porém, infelizmente, ao final do atendimento ele foi encerrado sem que eu tivesse a oportunidade de fazer minha última manifestação ou esclarecer os pontos finais da conversa, o que gerou ainda mais frustração diante de uma situação que já está sem solução até o momento.
Além disso, fui informada pela própria Avell de que não há mais fabricação/disponibilidade da peça do teclado para este modelo. Também pesquisei em diversos lugares e não encontrei a peça compatível no padrão ABNT2/PT-BR.
Essa situação me deixa em uma posição extremamente difícil: foi um investimento alto, o notebook ainda funciona, porém está comprometido por conta do teclado, e eu simplesmente não tenho condições de descartar um equipamento desse porte por falta de uma peça.
Também não considero viável depender de teclado externo para uso diário em um notebook, especialmente sendo um equipamento que utilizo para trabalho. Isso compromete mobilidade, praticidade e a finalidade do produto.
Inclusive encontrei relatos de consumidores que receberam suporte da Avell em situações semelhantes envolvendo esse mesmo modelo, mesmo fora do prazo de garantia e mesmo com dificuldade de disponibilidade da peça.
Por isso, peço que a Avell analise meu caso com atenção e apresente uma alternativa viável, seja com disponibilidade de peça compatível, reparo ou outro tipo de suporte possível.
O equipamento ainda está em uso, é essencial para minha rotina de trabalho, e eu realmente preciso de uma solução concreta.
Tenho expectativa de uma solução compatível com o padrão de atendimento que a própria empresa já prestou a outros clientes em situações semelhantes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:08
Bom dia, Vanessa.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Inicialmente, nos preocupamos com qualquer situação que tenha enfrentado com seu equipamento. A Avell preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes, e por isso realizamos uma análise criteriosa do seu caso.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações presentes na nota fiscal de compra, o notebook foi adquirido em ***** com uma garantia de 12 meses, que expirou em *****.
Produtos eletrônicos, incluindo notebooks, são complexos e compostos por diversos componentes e tecnologias. Apesar de todos os testes de qualidade realizados antes de sua disponibilização no mercado, é importante entender que alguns defeitos podem ocorrer ao longo do tempo de uso. Esses defeitos não são previsíveis e podem ser influenciados por diversos fatores, como condições de uso, cuidados com o equipamento e desgaste natural.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento referente ao protocolo informado foi encerrado automaticamente após aproximadamente 20 minutos sem interação no atendimento, conforme procedimento padrão do atendimento inicial da Avell.
Em nenhum momento houve intenção de impedir sua manifestação ou interromper o suporte prestado. Nosso objetivo é sempre conduzir os atendimentos de forma transparente e prestar todo o auxílio necessário durante o contato.
Queremos tranquiliza-la, pois apesar do produto já estar fora de garantia, iremos ajudar você com condições especiais e exceções. Para discutir os detalhes, estamos em contato diretamente com você através do seu número de WhatsApp, que foi disponibilizado aqui na plataforma do Reclame Aqui.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para ajudar e fornecer qualquer informação adicional que você possa precisar.
https://avell.com.br/
https://avell.com.br/suporte-tecnico
https://avell.com.br/politica-de-garantia
https://avell.com.br/termos-e-condicoes
https://avell.com.br/static/codigodeCondutaeEticaAvell2025.pdf
Atenciosamente,
Avell.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 21:12
Gostaria de agradecer à Avell pelo retorno, pela atenção dedicada ao meu caso e pela proposta apresentada. Reconheço o esforço da empresa em buscar uma solução, mesmo após o término do período de garantia, e recebi a oferta de substituição por outro equipamento de forma bastante positiva.
No entanto, existe um ponto da proposta que gostaria de solicitar que fosse reavaliado: a exigência de devolução do meu notebook atual.
Entendo que essa possa ser uma prática comum em processos de substituição, porém, acredito que meu caso possui particularidades que justificam uma análise diferenciada.
Conforme já relatado, o defeito apresentado não parece ser um caso isolado. Durante minhas pesquisas, encontrei relatos semelhantes envolvendo o mesmo modelo, com sintomas compatíveis aos do meu equipamento. Além disso, fui informada pela própria Avell de que não há mais disponibilidade de fabricação da peça necessária para o reparo, o que impossibilita uma solução convencional.
Também considero relevante destacar que, recentemente, investi recursos para manter este equipamento em plenas condições de uso profissional. Realizei uma formatação completa visando melhorar seu desempenho para minhas atividades na área de arquitetura, além de arcar com custos e tempo para reinstalação e configuração dos softwares essenciais ao meu trabalho. Durante esse processo, permaneci praticamente uma semana sem acesso ao notebook, o que impactou diretamente minha produtividade e minhas atividades profissionais.
Dessa forma, além do investimento originalmente realizado na aquisição do equipamento, também tive despesas recentes e prejuízos operacionais na tentativa de solucionar um problema que posteriormente se mostrou relacionado ao hardware.
Por esse motivo, tenho dificuldade em considerar justa a exigência de devolução do notebook. Especialmente porque se trata de um equipamento cuja peça de reposição não é mais fabricada e cujo defeito, ao que tudo indica, não foi uma ocorrência isolada.
Informo ainda que estarei encaminhando um vídeo pelo Whatsapp, demonstrando o não funcionamento das teclas Ctrl esquerdo, Shift esquerdo, Alt esquerdo, Caps Lock e Esc, como forma de complementar as informações já apresentadas e comprovar a falha relatada.
Reforço que recebi a proposta com gratidão e real interesse em chegar a um acordo. Minha solicitação é apenas que seja reavaliada a condição de devolução do equipamento, permitindo uma solução mais compatível com as circunstâncias deste caso específico e com os prejuízos já suportados na busca por uma solução.
Tenho expectativa de uma solução compatível com o padrão de atendimento que a própria Avell já prestou a outros clientes em situações semelhantes.
Agradeço novamente pela atenção, pela cordialidade e pela disposição em resolver a questão. Permaneço à disposição para dar continuidade às tratativas e encontrar uma solução justa para ambas as partes.