AVELLOZ AZ160 - Falhas de funcionamento e consumo excessivo de combustível. Mas sem dúvida o pior é o tratamento com o consumidor.
Em réplica
Salgueiro - PE
19/05/2026 às 15:17
ID: 249093977
Comprei uma motocicleta zero km da marca Avelloz na loja JN Motos e Serviços LTDA no dia *****, acreditando estar adquirindo um veículo novo, seguro e em perfeitas condições de uso. Porém, poucos dias após a compra, a moto começou a apresentar falhas de funcionamento e consumo excessivo de combustível.
Já no dia ***** entrei em contato com a loja relatando os problemas. Desde então, comecei uma verdadeira peregrinação atrás de solução. Foram inúmeras mensagens, testes, vídeos, áudios, deslocamentos e revisões, sem que o problema fosse resolvido.
A empresa inicialmente alegou que a moto estava 100% perfeita e que tudo seria apenas fase de amaciamento do motor. Depois disseram que o problema poderia ser sensor de óleo. Em seguida passaram scanner diversas vezes e afirmaram que não encontravam defeito. Mesmo assim, a motocicleta continuava falhando e apresentando um consumo completamente fora do normal.
Cheguei a fazer diversos testes de combustível. Enquanto a empresa alegava que a moto fazia cerca de 30 km/l, nos testes realizados por mim o veículo chegou a fazer apenas 17 km/l e 18 km/l. Em um dos testes o próprio gerente da loja chegou a levar gasolina até mim, onde o mesmo constatatou o baixo desempenho, e chegaram até a admitir possível defeito na bomba ou no bico injetor.
Mesmo assim, continuaram insistindo que o problema seria forma de pilotagem, o que considero extremamente desrespeitoso, principalmente porque o defeito persistia mesmo após revisões, testes e intervenções mecânicas.
Em outro teste realizado pela própria empresa em rodovia, acompanhado por mecânico, a moto fez aproximadamente 25 km/l, sendo que o próprio mecânico informou que o esperado seria cerca de 35 km/l para esse modelo.
Mesmo diante disso, continuaram negando o defeito.
Além do transtorno absurdo, tive inúmeros prejuízos financeiros com combustível, deslocamentos, revisões e perda de tempo. A moto é utilizada diariamente e nunca entregou o desempenho esperado para um veículo zero km.
O mais revoltante é que:
* a empresa nunca apresentou um diagnóstico definitivo;
* cada hora dava uma justificativa diferente;
* admitia troca de peças, mas dizia que a moto não tinha defeito;
* chegou a informar que estava sem mecânico;
* e até hoje o problema não foi solucionado.
Inclusive, mecânicos da própria rede relataram já terem visto casos semelhantes em outras motos da mesma marca.
Depois de meses tentando resolver amigavelmente, precisei buscar solução judicial, porque simplesmente fui deixada sem resposta efetiva.
Minha experiência com a Avelloz e com a JN Motos e Serviços LTDA foi extremamente desgastante e decepcionante. Todas as vezes que penso no descaso da loja e da fabricante, sinto vontade de chorar; meu coração acelera, sinto falta de ar. É muito triste adquirir um veículo para trabalho e ter um prejuízo desse tamanho. Mas, sem dúvida alguma, o descaso com o consumidor é o pior de todos os problemas.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:39
Bom dia Sra. Ana Tayana,
A Avelloz Motos informa que entrou em contato com a loja concessionária, que informou ter realizado testes de funcionamento e consumo, além de procedimentos técnicos de inspeção e regulagem, incluindo ajuste de válvulas e a utilização de equipamento de diagnóstico eletrônico, não tendo sido identificado defeito de fabricação no veículo ou consumo excessivo.
Ressaltamos que a Avelloz permanece à disposição da cliente para acompanhamento do caso por meio de nossos canais oficiais de atendimento, visando garantir e prestar todo o suporte necessário.
Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito ao consumidor e atenção às demandas apresentadas.
Equipe Comercial
Avelloz Motos
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:03
Prezados,
Recebi a resposta apresentada pela Avelloz Motos, porém ela não esclarece de forma satisfatória a reclamação formulada.
Embora tenha sido informado que foram realizados testes de funcionamento, consumo e regulagens, não me foram apresentados relatórios técnicos, laudos, medições ou quaisquer documentos capazes de demonstrar os resultados obtidos, tampouco os parâmetros utilizados para concluir pela inexistência de consumo excessivo.
Ressalto que a motocicleta continua apresentando consumo incompatível com o esperado para um veículo de sua categoria, circunstância que motivou a reclamação e que permanece sem solução.
Dessa forma, solicito:
1. O envio do relatório técnico completo dos testes realizados;
2. A indicação dos parâmetros de consumo considerados adequados para o modelo;
3. A realização de nova avaliação técnica, preferencialmente acompanhada por mim, com registro formal dos procedimentos e resultados obtidos.
A simples afirmação de que não foi constatado defeito não é suficiente para afastar a reclamação, especialmente quando o problema persiste na utilização diária do veículo.
Ressalto, ainda, que sugeri à JN Motos que o teste de consumo fosse realizado de forma conjunta (na rua). A proposta foi inicialmente aceita, mas posteriormente recusada pela concessionária. Caso a motocicleta estivesse efetivamente apresentando o consumo esperado, não haveria justificativa para impedir o acompanhamento do procedimento pela consumidora.
Outro ponto relevante é que os próprios mecânicos da concessionária reconheceram que a motocicleta apresentava consumo elevado. Entretanto, justificaram a situação alegando tratar-se de característica normal da fase de amaciamento do motor, afirmando que haveria melhora após os 3.000 km rodados. Posteriormente, esse prazo foi ampliado para 5.000 km. Contudo, mesmo após essa quilometragem, não houve qualquer melhora significativa no consumo.
Além disso, a própria concessionária informou já ter enfrentado situação semelhante com outra motocicleta do mesmo modelo, que chegou a registrar consumo de apenas 15 km/l, demonstrando que ocorrências dessa natureza não são isoladas.
Também merece destaque o fato de terem sido realizados diversos procedimentos, inspeções, regulagens e tentativas de correção ao longo do atendimento. Inclusive, fui orientada a encaminhar a motocicleta a um mecânico de minha confiança, com a informação de que os custos seriam assumidos pela concessionária. Todavia, entendo que não cabe à consumidora buscar terceiros para solucionar problema apresentado por veículo que permanece dentro do prazo de garantia.
Diante de todo o histórico relatado, das sucessivas tentativas de ajuste realizadas e do fato de o consumo excessivo persistir até o presente momento, não concordo com a conclusão de que inexiste defeito, anormalidade ou vício de funcionamento na motocicleta.
Permaneço aguardando uma solução efetiva para o caso.
Atenciosamente,
*****