Cobrança indevida de R$ 344,00 por vício oculto no freio e reincidência de infiltração na seta- Moto Avelloz 0km
Resolvido
Surubim - PE
08/07/2026 às 09:55
ID: 253380181
Comprei uma moto Avelloz 0km em 22 de dezembro e sempre agi com total boa-fé, realizando rigorosamente TODAS AS REVISÕES OBRIGATÓRIAS na concessionária autorizada. Apesar dos meus cuidados, o veículo apresenta um histórico severo de defeitos de fabricação. O painel digital já apresentou pane e precisou ser trocado por completo, e a moto sofre com infiltração de água na mesma seta desde o início. Na Ordem de Serviço de 20/04/2026, a oficina fez apenas uma "limpeza dos interruptores esquerdos" na seta. O problema reincidiu e, no dia 30/06/2026, a loja recusou o conserto gratuito alegando absurdamente que eu deveria pagar pela nova peça.O caso mais grave ocorre no sistema de freio traseiro. No dia 30/06/2026, levei a moto à oficina porque o freio não estava funcionando. Cobraram-me ilegalmente uma taxa de R$ 20,00 pelo serviço e fizeram apenas um reparo paliativo. Logo em seguida, o freio falhou totalmente na descida de uma ladeira, colocando a minha vida em grave risco de acidente. Ao retornar, fui obrigado(a) a pagar mais R$ 344,00 pela troca do "cilindro mestre traseiro com reservatório" para poder retirar o veículo.Como sou um cliente que cumpre o manual e o problema foi aberto na garantia sem solução definitiva, todas as cobranças são abusivas (Artigos 18 e 26, 3 do CDC). Diante do descaso e do risco de vida sofrido, exijo da Avelloz Motos: 1) O reembolso imediato dos R$ 364,00 pagos indevidamente; 2) A troca da seta afetada sem custos. Caso não haja estorno em 5 dias, formalizarei denúncia no Procon e acionarei os meios judiciais cabíveis exigindo a restituição em dobro (Artigo 42 do CDC) e indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:21
Olá, Ana! Seu contato foi recebido e já está sendo tratado pela nossa equipe comercial.
Entendemos a situação relatada e vamos acompanhar esse caso com a atenção necessária. A previsão de retorno para essa demanda é de até 7 dias úteis.
Retornaremos assim que tivermos uma posição.
Obrigado pela confiança
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 11:16
Estou no aguardo do reembolso necessário e também das soluções dos problemas mencionado anteriormente,caso isso não ocorra,assim como, não haja estorno em 5 dias, formalizarei denúncia no Procon e acionarei os meios judiciais cabíveis exigindo a restituição em dobro (Artigo 42 do CDC) e indenização por danos morais.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 10:23
Olá Ana, Bom dia.
Finalizamos a análise do seu caso e gostaríamos de compartilhar o seguinte encaminhamento:
Ficamos satisfeitos em confirmar com a Sra. a finalização da sua manifestação de forma satisfatória. As tratativas foram realizadas em conjunto com a concessionária que prestou todo suporte necessário para sua demanda ser resolvida em definitivo. Reiteramos o compromisso da Avelloz em garantir a satisfação de seus clientes e aperfeiçoar cada vez mais o serviço prestado. Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:33
A empresa conseguiu sanar todas as necessidades que foram solicitadas, atendendo às demandas de forma satisfatória e eficiente. As solicitações foram resolvidas com compromisso, demonstrando responsabilidade, qualidade no atendimento e dedicação em oferecer soluções adequadas às necessidades apresentadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8