Defeitos múltiplos
Em réplica
Recife - PE
12/07/2026 às 11:53
ID: 253700533
Comprei uma motocicleta Avelloz Xtreme 160 em [mês/ano] e em menos de 1 ano tive 3 defeitos:
1. 5 meses: Quebra da ignição. Tenho a OS da autorizada onde foi negada a garantia.
2. 7 meses: Quebra da 3 marcha. A garantia também foi negada. Pelo fato de já não ter garantia
3. Recentemente: Quebra do amortecedor traseiro. Quase sofri um acidente por falha de peça de segurança.
A moto é nova e já apresentou defeito elétrico, mecânico e de suspensão. Isso configura vício do produto conforme Art. 18 e 26 do CDC.
Negar garantia em peças essenciais e que comprometem a segurança é abusivo.
SOLICITO:
1. Troca da motocicleta por uma nova, ou devolução integral do valor pago
2. Assumir o conserto imediato e gratuito do amortecedor e da 3 marcha
3. Resposta em até 5 dias úteis
Caso contrário registrarei queixa no PROCON-PE, Inmetro e Juizado especial.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:50
Olá, Debora ! Seu contato foi recebido e já está sendo tratado pela nossa equipe comercial.
Entendemos a situação relatada e vamos acompanhar esse caso com a atenção necessária. A previsão de retorno para essa demanda é de até 7 dias úteis.
Retornaremos assim que tivermos uma posição.
Obrigado pela confiança
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 21:27
Por favor entrar em contato pelo whatsapp *****
Réplica da empresa
29/07/2026 às 15:25
Olá, Debora! Seu atendimento segue em andamento.
Precisaremos de mais um tempo para tratar a sua solicitação. Nossa equipe continua trabalhando para encontrar a melhor solução e retornaremos em até 3 dias úteis com novidades.
Agradecemos pela compreensão
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 17:25
Até o momento não obtive resposta