Insatisfação com Moto Avelloz AZX 160: Problemas Elétricos e Mecânicos Precoces e Prazos Insatisfatórios para Reparo
Em réplica
Teresina - PI
13/04/2026 às 09:03
ID: 245874075
Comprei uma Avelloz AZX 160 com finalidade de usar a moto para trabalho, realizando roteiro de visitas e nas horas vagas, trabalhar com transporte de passageiros através de aplicativo. Antes de realizar a compra informei que a moto seria usada de maneira intensa e extrema, pra justamente não ter problemas em curto tempo de uso. Me informaram que não haveria preocupação em relação a problemas precoces. Apesar de ser uma moto muito bonita e confortável; se mostrou ser uma moto frágil e de componentes de baixa qualidade. Apresentou problemas elétricos precocemente e também problema no motor. Os problemas que surgiram até foram resolvidos em partes já que houve um que demorou pouco e já está novamente na mesma situação. As revisões sempre foram feitas na autorizada e a mesma foi resolvendo os problemas que surgiram sem custos. Atualmente a moto está com quase 27000 kms rodados e 8 meses de uso. Infelizmente a cada mês surge um novo problema que a autorizada precisa de um prazo que não é satisfatório para mim que sou cliente e preciso da moto para usar como ferramenta de trabalho. Resolvi acreditar e dar oportunidade para a marca Avelloz; acreditando que a moto teria uma boa qualidade e resistência que infelizmente se mostra o contrário pelo tempo de uso e quantidade de kms rodados. Me gerou grande insatisfação com o produto que me faz arrepender da compra. Os problemas como marcador de marchas que quando a moto esquenta, para de marcar neutro e segunda marcha que já foi feita a substituição da peça e com pouco tempo voltou a se repetir. Velocímetro com marcação oscilante de velocidade, sensor de stop de freio traseiro que não funciona mais e a peça nunca chega para substituir, ronco e chiado na caixa de marcha quando está na terceira. Esse último com prazo bem mais extenso para solução do problema. Esses prazos de estão me atrapalhando demais para que eu possa realizar meus trabalhos. Fica complicado demais pra mim ter que arcar com pagamento de mensalidade da moto mais os custos de deslocamentos que tenho para poder realizar meu trabalho. Pra uma moto nova; não era pra estar apresentando tantos problemas elétricos e mecânicos já que todos os serviços de manutenção são realizados somente na autorizada. Infelizmente é uma moto que se mostra ser somente para uso básico.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:32
Boa tarde, Sr. Diogenes
Ao tomarmos conhecimento da demanda através desta sua manifestação, acionamos a concessionária para levantar o histórico de todo seu atendimento.
Entendemos seu desapontamento e lamentamos esse inconveniente. Como consta em manual, existem os itens que precisam ser verificados a cada ciclo. Nesta manifestação, assim como no nosso contato, o Sr. confirma que todo atendimento tem sido prestado pela concessionária. Como foi explicado, as lojas Avelloz operam de forma autorizada pela marca, sejam elas franquias ou concessionárias, e ambas têm autonomia e cuidam de toda a operação: venda de motos, peças e assistência técnica. Com isso, todo atendimento de pós-venda é feito diretamente pela loja, que é orientada a manter um estoque próprio de peças de reposição e reabastecê-lo mediante pedidos feitos à fábrica.
Para além disto, informamos que acreditamos e trabalhamos na melhoria contínua, tanto dos processos, como de fabricação e avaliamos cada um dos relatos recebidos. A marca preza pela qualidade dos seus produtos e serviços, busca excelência no atendimento e trabalha constantemente na melhoria dos processos de fabricação de motos e peças.
Reiteramos nosso compromisso na satisfação do cliente e permanecemos à disposição em caso de dúvida e necessidades.
Equipe Comercial
Avelloz Motos
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 13:46
Avelloz deveria oferecer um produto de melhor qualidade ou informar ao cliente sobre os riscos de não ser um produto confiável para quem tem interesse em adquirir para usar como ferramenta de trabalho. A qualidade é muito abaixo do esperado e infelizmente gera grande descontentamento com a marca e problemas para quem precisa fazer uso diário da moto.
Acreditar e confiar na marca foi um grande erro da minha parte que agora tenha esse problema pra resolver.
Não quero e nem tenho interesse em continuar com um produto que todo mês apresenta problemas e que só tende a gerar custos mais altos e curto espaço de tempo.
Sei que a garantia é de apenas 7 meses, mas acreditei que uma garantia tão curta, seria por conta da confiança da marca na qualidade do produto. Só que não é dessa forma e sim só acumulo de problemas que a garantia já não poderá ser acionada.