Moto 0km com múltiplos defeitos em menos de 4 meses de uso - Solicitação de troca
Respondida
Teresina - PI
17/04/2026 às 12:12
ID: 246320081
Bom dia , fiz a compra de uma moto na data do dia 30 de dezembro de 2025 , a moto já apareceu diversos problemas com menos de 30 dias foi trocado o tanque de combustível , e posterior a isso foi feito vários reparos nela , a moto ficava apagando , a moto teve os amortecedores traseiros dela tirado do nível de fábrica , a moto teve problema no escapamento dela e agora por último teve uma peça sensor de oxigênio com defeito onde vai ser preciso trocar também , a moto não tem nem 4 meses de uso , e já tem esse histórico de defeitos , isso é muito triste e frustrante pq compramos uma moto 0km pra evitar esse tipo de estresse , fora o gasto que tenho com Uber quando ela fica na oficina , toda vez que vou lá os mecânicos dizem que conserta e na hora que saiu o mesmo problema é preciso eu alega que vou atrás dos meus direitos , essa moto veio com vícios e defeitos de fabrica e quero a troca da minha moto a moto está no nome de ***** com cpf ***** aguardo um retorno .
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:48
Boa tarde, Sra. Elisha
Ao tomarmos conhecimento da demanda através desta sua manifestação, acionamos a concessionária para levantar o histórico de todo seu atendimento.
Durante nosso contato, a Sra. confirma que todo suporte vem sendo prestado pela concessionária, mas entendemos seu desapontamento e lamentamos esse inconveniente. Acreditamos e trabalhamos na melhoria contínua, tanto dos processos, como de fabricação e avaliamos cada um dos relatos recebidos. A marca busca excelência e preza pela qualidade dos seus produtos e serviços.
Destacamos que eventual substituição do produto ou resolução contratual pressupõe a comprovação técnica de vício que comprometa o uso regular do bem, o que, até o presente momento, não foi verificado nos atendimentos realizados.
Como foi explicado, as lojas Avelloz operam de forma autorizada pela marca, sejam elas franquias ou concessionárias, e ambas têm autonomia e cuidam de toda a operação: venda de motos, peças e assistência técnica, ou seja, todo atendimento de pós-venda é feito diretamente pela loja.
Reiteramos nosso compromisso na satisfação do cliente e permanecemos à disposição em caso de dúvida e necessidades.
Equipe Comercial
Avelloz Motos