Moto 50cc com múltiplos problemas técnicos após revisões na Avelloz Ceilândia, resultando em alto custo de reparo e alegação de negligência.

Question

Recentemente notei que minha 50cc da Avelloz estava dando muitos problemas técnicos, entretanto eu levava a moto a cada 1km para fazer revisão na loja de Ceilândia Norte - DF. Ok, há 2 revisões atrás a moto estava com muita dificuldade de dar partida, chegando até mesmo a apagar no trânsito, a última revisão que fiz nessa loja foi dia 01/03/2026, e desde a saída da loja notei que a moto estava quase que da mesma forma, mas fui relevando. Dia 22/03/2026 a moto parou de vez comigo no trânsito e eu levei ela empurrando até uma oficina credenciada e recomendada pelos vendedores da Avelloz Ceilândia, chamada Pablo Motos. Chegando lá fui informada que sim, eles faziam uma parceria com a Avelloz e era comum da Loja mandar motos para eles em alta demanda. Fiz a revisão e fui atingida por uma bomba, com um valor total de 1300 reais, diversas peças na moto estavam irregulares e/ou danificadas (tudo documentado via Whatsapp com fotos e vídeos das peças), fui questionada a quanto tempo não realizava a revisão na moto e fui informada que haviam peças que demoravam para se desgastar estavam quebradas (moto apenas para deslocamento de trabalho, e eu trabalho 12x36). Evidenciaram para mim que eu estaria sendo enganada pois a loja da Avelloz de Ceilândia não estava fazendo as revisões da forma correta, estavam apenas trocando óleo, mesmo eu realizando todas as revisões na Avelloz a cada 1km. Fui na Avelloz de Ceilândia tirar satisfação e o gerente FERNANDO e o mesmo me recebeu de forma muito hostil e disse que o dano das peças era exclusivamente minha culpa e que eles não tinham responsabilidade, e ainda que eu teria perdido a garantia pois levei em uma oficina de fora (sendo que eles mesmos me passaram o número e o CNPJ dessa loja parceira deles). Agora eu pergunto, como que uma revisão geral é feita dia 01/03 e dia 22/03 a moto apresenta uma PENCA de peças quebradas e outros problemas na moto cujo esses passaram a quantia de 1300 reais?? Lembrando que todas as peças e componentes que eles apontaram estar danificados, todas foram fotografadas e seus defeitos filmados para uma autorização da minha parte a trocar. Gostaria muito de esclarecer e dizer que a Avelloz perdeu uma cliente, uma cliente que a cada 1km estava na loja realizando serviços e adquirindo produtos. Estou muito desapontada e irritada com a situação, não pelo valor que terei que desembolsar para arrumar a moto, foi o tanto de coisas danificadas mesmo realizando todas as revisões na Avelloz, sendo que a última foi a 21 dias.

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Donny

Ao tomarmos conhecimento da demanda através desta sua manifestação, acionamos a concessionária para entender como a assistência à moto foi prestada. Posteriormente entramos em contato com o senhor para esclarecer algumas dúvidas e repassar as informações recebidas tanto da concessionária, como da equipe de engenheiros da fábrica.
Vale registrar que o intuito do contato realizado pela fábrica, é intermediar a tratativa entre o cliente e a loja para que os assuntos sejam resolvidos, uma vez que toda operação da Avelloz é executada por seus concessionários e franqueados, seja para venda de motos e peças, seja para assistência técnica.
A oficina informou que durante as revisões obrigatórias da garantia além da troca do óleo, é feita a verificação das peças e estrutura da moto, e sempre que há necessidade de alguma troca o cliente é avisado para autorização do serviço. Reforçam que nas revisões realizadas nesta moto não foi constatado nenhum problema, e que não há registro de reclamações após as revisões. Por fim, informaram desconhecer a oficina Pablo Motos mencionada nesta manifestação, ressaltando que a Avelloz de Ceilândia (Bara Motos) tem oficina própria e não teria por que orientar procurar oficina de terceiros.
Como informado no contato, foi feita uma avaliação inicial pela equipe técnica da fábrica, baseada nos relatos e no orçamento anexado nesta manifestação, que apontam que, para uma moto comprada em Outubro passado, que fez todas as revisões e está com menos de 5 mil km rodados, muitos dos itens que listados no documento não seriam necessários ser trocados. Para além disto, não temos como analisar um serviço executado por terceiros, podemos nos guiar apenas com as informações recebidas da concessionária autorizada.
A marca preza pela qualidade dos seus produtos e serviços, busca excelência no atendimento e trabalha constantemente na melhoria dos processos de fabricação de motos e peças. Reiteramos nosso compromisso na satisfação do cliente e permanecemos à disposição em caso de dúvida e necessidades.

Equipe Comercial
Avelloz Motos

Moto 50cc com múltiplos problemas técnicos após revisões na Avelloz Ceilândia, resultando em alto custo de reparo e alegação de negligência.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor