Moto Aveloz AZ160 Xtreme com múltiplos defeitos e falta de assistência técnica após 6 meses de uso

Olá, Elizete! Seu contato foi recebido e já está sendo tratado pela nossa equipe comercial.

Entendemos a situação relatada e vamos acompanhar esse caso com a atenção necessária. A previsão de retorno para essa demanda é de até 7 dias úteis.

Retornaremos assim que tivermos uma posição.

Obrigado pela confiança

Estarei aguardando que a equipe entre em contato comigo pelo numero de telefone ***** preciso urgentemente de assistência.

Olá Elizete,
Finalizamos a análise do seu caso e gostaríamos de compartilhar o seguinte encaminhamento:
Durante a avaliação inicial, foi constatado que a motocicleta está com aproximadamente 23.000 km rodados, e que o veículo apresenta substituição de diversas peças, incluindo componentes de outra marca de motocicleta, o que pode interferir no diagnóstico e na execução do serviço.
Para que o cliente tenha direito à garantia, deverá realizar as revisões periódicas preventivas obrigatórias a cada 1000 km rodados ou pelo tempo decorrido de 3 meses, valendo sempre o que ocorrer primeiro. As motocicletas Avelloz são garantidas contra falhas de fabricação ou montagem que resultem em danos no motor ou parte elétrica, por um período de 6 meses após a compra. Essas informações estão no Termo de Garantia, entregue no ato da compra da moto, e também está disponível em https://www.avelloz.com.br/garantias/. Neste momento é importante registrar, que nenhuma das revisões foram feitas na concessionária autorizada, isso descaracteriza o termo de cobertura de garantia.
Por fim, o cliente foi informado da necessidade de um diagnóstico técnico, mediante cobrança do valor correspondente ao serviço, e que, caso fosse constatada a necessidade de substituição de peças, estas também seriam cobradas. Após receber estas informações, o cliente optou por não autorizar a execução do diagnóstico, impossibilitando assim a continuidade do atendimento.
Reiteramos o compromisso da Avelloz em garantir a satisfação de seus clientes e aperfeiçoar cada vez mais o serviço prestado. Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Sim, realmente aconteceu a troca de peça pq não iria ficar parada esperando a um autorizada que não se prontificou a receber o produto por não comprar na mesma loja. Dependendo desse transporte para sobreviver. Mas caso não consiga resolver meu caso, tomarei as medidas cabíveis judicialmente, não posso ficar no prejuízo de uma moto de quase R$ 40.000,00 financiamento e não suprir as minhas necessidades. Toda e qualquer loja a empresa dá no mínimo 1 ano de garantia e quando vamos na autorizada não pagamos nada. Fui dentro de três meses na autorizada no canto da fabril e a mesma disse que não receberia a moto porque não comprei lá. E agora que fui novamente o gerente falou que eu iria pagar para deixar lá para revisão e os materiais usados que chegaria um valor de mais de R$ 3.000,00. Não disponho de nenhum valor. Se não conseguir resolver, estarei entrando em contato com o banco por financiar um produto duvidoso e de péssimo atendimento.