Moto nova com múltiplos defeitos e falta de assistência autorizada, resultando em impossibilidade de uso e pagamento do financiamento.

Olá, Elizete! Seu contato foi recebido e já está sendo tratado pela nossa equipe comercial.

Entendemos a situação relatada e vamos acompanhar esse caso com a atenção necessária. A previsão de retorno para essa demanda é de até 7 dias úteis.

Retornaremos assim que tivermos uma posição.

Obrigado pela confiança

Boa Noite! Fui acionada por Cibele da Aveloz dia 25/06 e relatei toda a situação para ela e até hoje 08/07 não houve nenhuma resposta aos problemas relacionados a moto. Gostaria de saber como vai ficar a situação dos defeitos de fábrica do produto? Defeitos internos. Depois disso já mandei vários (OI)a Sra Cibele a mesma vizualiza, mas não responde. Preciso que a empresa tenha compromisso com o cliente e se tem uma marca envolvida que deveria preserva-la. Estou aguardando... Se não me responderem e derem atenção ao meu caso, estarei tomando providências cabíveis a situação.

Olá Elizete,
Finalizamos a análise do seu caso e gostaríamos de compartilhar o seguinte encaminhamento:
Durante a avaliação inicial, foi constatado que a motocicleta está com aproximadamente 23.000 km rodados, e que o veículo apresenta substituição de diversas peças, incluindo componentes de outra marca de motocicleta, o que pode interferir no diagnóstico e na execução do serviço.
Para que o cliente tenha direito à garantia, deverá realizar as revisões periódicas preventivas obrigatórias a cada 1000 km rodados ou pelo tempo decorrido de 3 meses, valendo sempre o que ocorrer primeiro. As motocicletas Avelloz são garantidas contra falhas de fabricação ou montagem que resultem em danos no motor ou parte elétrica, por um período de 6 meses após a compra. Essas informações estão no Termo de Garantia, entregue no ato da compra da moto, e também está disponível em https://www.avelloz.com.br/garantias/. Neste momento é importante registrar, que nenhuma das revisões foram feitas na concessionária autorizada, isso descaracteriza o termo de cobertura de garantia.
Por fim, o cliente foi informado da necessidade de um diagnóstico técnico, mediante cobrança do valor correspondente ao serviço, e que, caso fosse constatada a necessidade de substituição de peças, estas também seriam cobradas. Após receber estas informações, o cliente optou por não autorizar a execução do diagnóstico, impossibilitando assim a continuidade do atendimento.
Reiteramos o compromisso da Avelloz em garantir a satisfação de seus clientes e aperfeiçoar cada vez mais o serviço prestado. Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Gostaria de uma resposta definitiva.