Reincidência de Vício Oculto no Escapamento da Moto - Exigência de Troca em Cortesia

Boa tarde Sr Renato,

Tão logo recebemos sua manifestação, entramos em contato para entender a demanda e acionamos nosso consultor responsável pelo atendimento da sua região. Na conversa o Sr. informou que não iria disponibilizar a moto para que o diagnóstico fosse feito na loja master e que também não queria o atendimento da loja da sua cidade.

Entendemos que o Sr. acredita que o mesmo problema persistiu, mas apenas com a moto na concessionária podemos fazer o diagnóstico necessário. A troca da peça em questão foi feita há um ano, então vários fatores precisam ser verificados e apenas a oficina autorizada estando com a moto, pode fazê-lo.

Vale registrar que as motocicletas Avelloz são garantidas contra falhas de fabricação ou montagem que resultem em danos no motor ou parte elétrica, por um período de 6 meses após a compra. As concessionárias Avelloz operam de forma autorizada e cuidam de toda a operação: venda das motos, peças e assistência técnica. A fábrica possui um vasto estoque de peças originais disponível, que podem ser adquiridas mediante pedidos feitos pelas lojas para reabastecer seu estoque próprio.

Para além disto, reafirmamos que a equipe está a postos e disponível para dar andamento ao seu atendimento. Ressaltamos que a Avelloz permanece à disposição para acompanhamento da demanda por meio de seus canais oficiais de atendimento, visando garantir e prestar todo o suporte necessário. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e atenção ao consumidor.


Equipe Comercial
Avelloz Motos

A resposta da empresa tenta distorcer as minhas palavras para criar uma [Editado pelo Reclame Aqui] narrativa ao público deste site.
A realidade sobre o atendimento local: Eu jamais recusei atendimento na loja da minha cidade. O que escrevi textualmente para a central de vocês no WhatsApp foi: "Não procurei a loja de afogados pq já sei q não vão resolver mesmo. Então fiz a reclamação direto no site". Expor que recorri direto à internet por saber da limitação de autonomia da loja local não é recusar atendimento; é relatar que a unidade não resolve problemas desse porte sem o aval da fábrica. Quem criou a barreira de exigir a retenção e o envio do meu veículo de uso diário para outra comarca (Arcoverde) foi o consultor de vocês.
A realidade sobre o vício oculto: A própria empresa admite publicamente na resposta acima que a peça já precisou ser substituída por apresentar defeito. O escapamento quebrou por dentro logo na primeira semana de uso da moto. Trata-se de um vício oculto crônico de fabricação. Pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia para vícios ocultos conta-se a partir do momento em que o defeito se evidencia, e não de trocas passadas. Um escapamento de aço não se destrói internamente com apenas 16.000 km.
A realidade sobre a garantia: A alegação de que a garantia da marca é de apenas 6 meses restrita a motor e parte elétrica não anula a responsabilidade civil do fabricante pela qualidade, segurança e durabilidade estrutural do produto integral que coloca no mercado, sobretudo diante de falhas de projeto reincidentes.
A realidade sobre o estoque de peças: A alegação de pleno abastecimento de peças não condiz com o histórico de atendimento da marca. Solicitei uma simples lâmpada de farol (item básico de segurança) no dia 21/02/2026. Após dois dias de total silêncio e sem resposta, precisei cobrar novamente em 23/02/2026 para ouvir da supervisão: "no momento só temos pra pedido, a gente pede lá em Recife". Pediram 20 dias de prazo e, no dia 10/03/2026, a resposta foi de que a matriz continuava sem a peça. Faltar o básico na central de Recife desmente a tese de "vasto estoque". O consultor de Arcoverde confirmou em conversa que possui o cano de escape a pronta entrega hoje, o que torna a retenção da moto em outra comarca uma burocracia desnecessária para um defeito que é visual e audível.

É profundamente decepcionante ver uma marca que se recusa a assumir a responsabilidade pelos seus próprios erros estruturais de seu produto. Comprei um veículo zero quilômetro para meu uso diário, mas a realidade do pós-venda da Avelloz é deixar o cliente no escuro por falta de uma simples lâmpada, e depois tentar reter a moto em outra cidade, por causa do escapamento que se desfaz por dentro.
Todo o histórico de conversas, datas, áudios e os registros do desabastecimento de peças estão organizados e tenho como provar tudo.