Avena Farmacêutica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 17:35

ID: 252064583

Atendimento desrespeitoso, informações divergentes e recusa indevida de prescrição profissional

Sou biomédica habilitada em Biomedicina Estética, regularmente inscrita no CRBM, e registro minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a Farmácia Avena.

Recentemente, encaminhei uma prescrição magistral contendo tretinoína 0,025%, emitida dentro das atribuições previstas pela Resolução CFBM n 241/2014, que autoriza expressamente o biomédico esteta a prescrever tretinoína de 0,01% a 0,5% para uso domiciliar.

A receita continha todas as informações necessárias para validação profissional, inclusive assinatura eletrônica com QR Code, por meio do qual é possível acessar meu nome completo, CPF, número de inscrição no CRBM e demais dados profissionais. Ainda assim, fui informada de que a farmácia não conseguiu localizar o carimbo da prescrição, sem que houvesse qualquer tentativa de contato comigo para esclarecimentos, confirmação dos dados ou solicitação de reenvio do documento.

Além disso, fui atendida pela funcionária ***** de forma ríspida, pouco cordial e sem qualquer disposição para prestar esclarecimentos adequados. A justificativa apresentada foi a de que a Portaria SVS/MS n 344/1998 estaria acima das resoluções do Conselho Federal de Biomedicina, motivo pelo qual a prescrição não seria aceita.

Entretanto, a discussão sobre a matéria não é tão simplista. A Portaria 344/98 trata de aspectos sanitários relacionados a determinadas substâncias, enquanto a Resolução CFBM n 241/2014 regulamenta as atribuições do biomédico esteta, prevendo expressamente a prescrição de tretinoína dentro dos limites nela estabelecidos. Caso a farmácia adote entendimento mais restritivo, espera-se ao menos que haja coerência interna, padronização de condutas e tratamento respeitoso aos profissionais prescritores.

O mais preocupante é que esta não foi uma situação isolada. Já tive outros problemas envolvendo pacientes que receberam informações divergentes da equipe da farmácia, inclusive dificuldades para adquirir medicações em razão de orientações inconsistentes. Ressalto que já realizei prescrições semelhantes anteriormente, inclusive aceitas pela própria Farmácia Avena, sem qualquer questionamento.

A sensação transmitida é de falta de organização, ausência de alinhamento entre os colaboradores e critérios variáveis para aceitação de prescrições, fazendo com que pacientes sejam prejudicados desnecessariamente e profissionais habilitados tenham sua atuação colocada em dúvida sem a devida análise técnica.

Diante da experiência vivenciada, não pretendo mais encaminhar prescrições ou indicar os serviços da Farmácia Avena. Registro esta reclamação para que outros profissionais e pacientes tenham conhecimento da minha experiência e possam avaliar adequadamente a confiabilidade do atendimento prestado pela empresa.