Cobrança de pedido não confirmado e propaganda enganosa

Bom dia, Sr. Carolina.

Gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao atendimento mencionado em sua manifestação.

Conforme verificado em nosso histórico de conversas, houve confirmação do orçamento às 11h11, seguida do envio das informações de prazo e solicitação dos dados necessários para continuidade do pedido. Posteriormente, os dados foram encaminhados pela senhora e o atendimento seguiu dentro do fluxo regular de produção.

Esclarecemos que a Avena Farmacêutica não realiza manipulação de fórmulas sem confirmação prévia do cliente. Da mesma forma, não exige pagamento antecipado para início da produção, sendo o pagamento realizado apenas no ato da entrega.

Em relação à informação sobre eventual cobrança parcial em casos de cancelamento, ressaltamos que essa condição aplica-se exclusivamente às situações em que a fórmula personalizada já tenha sido manipulada. Por se tratar de um produto individualizado, desenvolvido sob prescrição e sem possibilidade de reaproveitamento, eventuais desistências após a produção geram descarte integral do material e prejuízo operacional à empresa.

Lamentamos, contudo, a utilização de expressões que colocam em dúvida a idoneidade de uma empresa que atua há mais de 27 anos no mercado magistral, sempre pautada pela ética, transparência, rigor técnico e respeito aos seus clientes.

Ainda assim, respeitando sua solicitação, informamos que o cancelamento do pedido foi devidamente realizado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Avena.