Falta de medicamento em fórmula grande, descoberta por conferência do cliente. Fiz contato com SAC funcionária ***** que ficou de consultar supervisão. Em relação ao mesmo pedido tive problemas para receber link do pagamento .

Bom dia, Sr. Gisele.

Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.

Identificamos uma instabilidade em nossa plataforma de envio de links de pagamento, o que ocasionou a demora no recebimento do link. Contudo, o setor responsável já realizou os devidos ajustes e o pagamento foi processado com sucesso.

Em relação à fórmula, esclarecemos que o ativo mencionado necessita ser manipulado separadamente, a fim de garantir a estabilidade físico-química da formulação, bem como a segurança e eficácia do tratamento. Dessa forma, as fórmulas devem ser administradas em conjunto, conforme orientação farmacêutica previamente alinhada.

Assim que identificamos a necessidade do ajuste operacional, priorizamos a produção em caráter de urgência, buscando minimizar qualquer impacto em seu tratamento.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e a transparência em todos os nossos processos, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Avena.