Faltou componente na fórmula, problema recorrente

Boa noite, Sra. Gisele.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Após análise do atendimento, identificamos uma falha de comunicação durante a solicitação de sua fórmula, o que resultou na não inclusão de um dos itens prescritos em seu pedido inicial.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e compreendemos sua insatisfação. Para solucionar a situação, providenciamos a manipulação do item complementar sem qualquer custo adicional, com entrega em caráter de urgência na próxima sexta-feira, entre 10h e 20h, considerando o feriado do dia 04/06.

O caso também foi direcionado à nossa supervisão para reforço dos procedimentos internos e aprimoramento contínuo do atendimento.

Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Avena.