Avencal Moveis Ltda

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Ribeirão Preto - SP

30/07/2026 às 19:52

ID: 255262927

No dia 24/03/2026, realizei uma compra no site da Avencal Móveis, no valor total de R$ 12.828,80, referente aos seguintes produtos:

-08 cadeiras de jantar Aura, em linho verde-oliva e madeira maciça;
-01 mesa Classic, em madeira maciça amêndoa, para 8 lugares, medindo 2.500 x 1.100 mm;
-03 banquetas Aura, em courino e madeira maciça amêndoa, com ajuste de altura, sendo a distância do chão até o assento entre 60 e 65 cm.

Em 13/05/2026, foi emitida a nota fiscal e informado que os produtos haviam sido encaminhados para transporte. Entretanto, o código de rastreamento disponibilizado nunca apresentou informações válidas, constando apenas a mensagem informação não disponível.

Desde então, entrei em contato inúmeras vezes com a empresa por WhatsApp e telefone, mas recebi informações contraditórias e sem comprovação. Em diferentes momentos, fui informada de que parte dos produtos havia sido enviada por transportadora e outra parte pelo Mercado Livre, embora toda a compra tenha sido realizada diretamente pelo site da empresa.

No dia 26/06/2026, a empresa encaminhou apenas um print de cotação de frete, evidenciando que, apesar de constar no sistema que os produtos estavam em transporte desde 13/05/2026, eles sequer haviam sido efetivamente despachados.

Posteriormente, em 06/07/2026, recebi um novo código de rastreamento, vinculado a outra transportadora. No dia 07/07/2026, foi entregue apenas o tampo da mesa, sem os pés e, ainda, em cor diferente daquela especificada no pedido. Nenhuma cadeira ou banqueta foi entregue nessa data.

Após novas cobranças, a empresa informou que os demais itens chegariam posteriormente. Somente em 25/07/2026 recebi as oito cadeiras adquiridas. Até a presente data, as três banquetas continuam pendentes e a mesa permanece incompleta e em desacordo com o pedido original.

No dia 26/07/2026, entrei novamente em contato para questionar a falta das banquetas e a divergência na cor da mesa. Entretanto, até o dia 30/07/2026, não obtive qualquer resposta. Além das diversas mensagens enviadas, realizei inúmeras tentativas de contato telefônico, todas sem sucesso.

Diante dos fatos, considero que houve descumprimento da oferta, atraso excessivo na entrega, falha na prestação do serviço, informações enganosas sobre o transporte dos produtos e ausência de suporte ao consumidor.

Solicito, com urgência:

-A entrega imediata das três banquetas adquiridas, conforme as especificações do pedido;
-A substituição da mesa entregue em desacordo com a cor contratada;
-Um posicionamento formal da empresa, com prazo definitivo para a regularização da situação;
-A adoção das medidas cabíveis para reparar os prejuízos causados pelo atraso e pelo descumprimento contratual.

A compra foi realizada há mais de quatro meses, e até o momento não houve solução definitiva para o problema.