Avencal Moveis Ltda

Reclamar dessa empresa

Araruama - RJ

19/06/2026 às 19:36

ID: 251876841

Entrega incompleta, falta de transparência e ausência de suporte


Realizei a compra de 6 cadeiras no dia 31/03 junto à AVENCAL Móveis. A compra foi feita com antecedência, pois as cadeiras seriam utilizadas em eventos já programados, e o atraso acabou comprometendo planos que envolviam terceiros.

Na primeira entrega recebi apenas 4 cadeiras. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada por WhatsApp que as 2 cadeiras faltantes seriam despachadas ainda naquela semana. Possuo todos os registros das conversas.

Meu maior descontentamento não é com o atraso em si, pois entendo que imprevistos podem acontecer. O problema é a falta de transparência e de retorno da empresa. Durante mais de um mês solicitei informações e código de rastreamento sem obter respostas claras.

Quando finalmente recebi um código de rastreio, verifiquei que as cadeiras que supostamente deveriam ter sido enviadas em 08/05 tiveram sua primeira movimentação na transportadora apenas em 30/05. Ou seja, enquanto eu era informada de que estavam verificando a situação junto à transportadora, o produto sequer havia sido despachado.

As duas cadeiras chegaram somente em 09/06 e, para minha surpresa, vieram sem os assentos, impossibilitando seu uso.

No dia 11/06 entrei novamente em contato com a empresa, demonstrando minha insatisfação com toda a situação e informando que, caso não houvesse um posicionamento, buscaria os meios adequados para garantir meus direitos como consumidora.

Hoje, 19/06, continuo sem qualquer retorno, sem confirmação de envio das cadeiras completas e sem uma solução para o problema. Ressalto que não aceito o envio apenas dos assentos, pois isso comprometeria a montagem original de fábrica, além de gerar dúvidas quanto à resistência, qualidade e garantia do produto.

Solicito que a empresa apresente imediatamente uma solução definitiva e transparente para a conclusão da entrega. Caso não haja retorno a esta reclamação em prazo razoável, serei obrigada a buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos e reparar os prejuízos causados por toda essa situação.