Produto não entregue e cobrança indevida após cancelamento e promessa de estorno
Não respondida
São Pedro - SP
01/04/2026 às 20:22
ID: 244970471
Efetuei a compra de uma mesa no dia 11/12/2025, no valor de R$ 4.236,00, paga via cartão em 5 parcelas.A empresa informou prazo de entrega de aproximadamente 20 dias, porém o produto não foi entregue até o momento (já se passaram meses).Após diversas tentativas de contato, a empresa informou que teria solicitado o cancelamento e devolução do valor junto ao banco, porém até hoje não houve estorno.Fui orientada pela própria empresa a entrar em contato com o banco, transferindo a responsabilidade, mas o problema é da empresa, que não cumpriu a entrega nem realizou o reembolso.Atualmente, sigo sendo cobrada pelas parcelas, sem ter recebido o produto ou o valor de volta, o que está me gerando prejuízo.Solicito urgentemente o estorno integral do valor pago, sob pena de adoção de medidas legais.