Compra online em site falso com múltiplos nomes e CNPJ, resultando em [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de contato.

Olá, Fabricio!

Primeiramente, sentimos muito por tudo o que você passou. Sabemos o quanto uma situação como essa é angustiante e frustrante, ainda mais quando envolve o seu dinheiro e a sensação de não ter a quem recorrer. Queremos que você saiba que o seu caso está sendo levado a sério e que estamos aqui para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Antes de tudo, é importante explicarmos o nosso papel, para que você entenda com clareza o que aconteceu. Somos uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, oferecendo infraestrutura tecnológica para que empresas possam realizar o envio e o recebimento de ativos digitais, inclusive em operações de intermediação de pagamentos. Não comercializamos produtos, não mantemos contas de usuários finais e não temos ingerência direta sobre os valores movimentados por nossos clientes atuamos exclusivamente como a tecnologia que viabiliza essas operações.

Compreendemos perfeitamente a sua estranheza ao ver o nome da BRLA Digital no comprovante do PIX, e queremos esclarecer isso com toda a transparência. Como atuamos fornecendo a infraestrutura de pagamento utilizada por nossos clientes, é possível que o nosso nome apareça como recebedor da transação, mesmo quando a compra é realizada em uma loja ou plataforma de terceiros. Os valores que passam por essa infraestrutura são encaminhados às contas dos respectivos clientes, responsáveis pelas vendas em seus próprios canais, e não permanecem conosco. Por isso, embora o seu PIX tenha transitado pela nossa estrutura, a venda em si não foi realizada pela BRLA Digital.

Diante do seu relato e do boletim de ocorrência que você já registrou, colocamo-nos inteiramente à disposição para cooperar com a apuração dos fatos, inclusive junto ao seu banco e às autoridades competentes, no que for cabível dentro do nosso escopo.

Seguimos à sua disposição e desejamos, sinceramente, que essa situação se resolva da melhor maneira para você.

Atenciosamente,
EQUIPE AVENIA SPSAV

olá novamente.
vocês alegam que somente hospedam a empresa e que não são responsáveis pelas transações, apesar de o dinheiro envolvido na transação passar pela empresa de vocês, tanto que o único CNPJ que aparece na transação é o da empresa de vocês, ou seja, vocês são os responsáveis diretos pelo recebimento do dinheiro e ao mesmo tempo acobertam a empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
ao meu ver, como o dinheiro foi diretamente para o CNPJ de vocês, e como vocês não fornecem o CNPJ da empresa [Editado pelo Reclame Aqui] para que se possa cobrar dessa empresa na justiça ou em um inquérito policial, a responsabilidade cai sim sobre vocês.
o que eu quero saber agora é: vocês entrarão em contato com essa empresa para poder resolver a situação? uma vez que eu como consumidor só tenho acesso a vocês e não a eles, apenas vocês têm acesso a essa empresa. Ou se vocês irão disponibilizar as informações dessa empresa que vocês hospedam para que eu possa tomar as medidas necessária, uma vez que, pelo jeito, vocês certamente não irão. Por último, mesmo sabendo desse caso de [Editado pelo Reclame Aqui], vocês continuarão a hospedar essa empresa?
enfim, já adianto que o boletim de ocorrência foi apenas o primeiro passo em minha demanda. Caso meu dinheiro não seja ressarcido, tomarei as demais providências necessárias.
Passar bem