Depósito não creditado na conta ether.fi

Olá, Marlon!
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação em não localizar o valor. Pode ficar tranquilo: o seu dinheiro não foi perdido, e vamos te explicar exatamente o que aconteceu.

Sobre o nosso papel: a Avenia é uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, e oferece infraestrutura tecnológica para que empresas possam realizar o envio e recebimento de ativos digitais, inclusive em operações de intermediação de pagamentos. Não retemos nem custodiamos o saldo; os valores apenas transitam pela nossa tecnologia.
Ao verificar a sua operação, identificamos que o depósito não pôde ser creditado porque foi originado de uma conta de terceiro. Por segurança e conformidade, a plataforma só aceita depósitos que partam de uma conta no mesmo CPF do titular da conta de destino, ou seja, o PIX precisa ser enviado de uma conta no seu próprio CPF.
Como o pagamento partiu de um titular diferente, o valor foi devolvido integralmente à conta de origem (a mesma que realizou o pagamento).
Seguem os dados:
Valor: R$ 350,00
Data do depósito: 06/07/2026, às 14:28
ID da transação original (E2E): *****
ID do estorno (E2E da devolução): *****
Status: devolvido integralmente (R$ 350,00)
Assim, o valor já retornou para a conta que efetuou o PIX.
Caso quem realizou o depósito não tenha localizado a devolução, basta informar o ID do estorno (*****) ao banco, que assim conseguirá localizá-la.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida sobre o nosso papel nessa operação!

Atenciosamente,
EQUIPE SPSAV