Depósitos via PIX não creditados na conta após transação
Respondida
Maringá - PR
04/06/2026 às 19:51
ID: 250551367
**Título da reclamação:**
Depósitos via PIX não foram creditados na minha conta
**Texto da reclamação:**
No dia **03/06/2026, quarta-feira**, realizei **dois depósitos via PIX no valor de R$ 100,00 cada**, totalizando **R$ 200,00**, porém o dinheiro **não foi creditado na minha conta**.
As transações foram feitas para a mesma chave PIX:
**Chave PIX:** *****
Detalhes das transações:
**1 transação**
Valor: R$ 100,00
Horário: 12h13
E2E ID: *****
**2 transação**
Valor: R$ 100,00
Horário: 12h15
E2E ID: *****
Já tentei contato pelo suporte dentro do aplicativo, através do Concierge, mas **não obtive nenhum retorno** até o momento.
Preciso de uma solução urgente. Solicito que a empresa verifique imediatamente o ocorrido e faça uma das duas coisas:
1. Credite os valores corretamente na minha conta; ou
2. Realize o estorno integral dos R$ 200,00.
Aguardo retorno com urgência, pois o dinheiro saiu da minha conta bancária, mas não apareceu na plataforma.
**Observação importante:** não publique seu CPF completo no Reclame Aqui. Informe apenas nos canais privados da empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 22:34
Olá, Antonio!
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação sabemos como é incômodo ver um valor sair da conta bancária e não aparecer de imediato, e queremos ajudar a esclarecer o que aconteceu.
Antes de tudo, precisamos esclarecer o que é a Avenia: somos uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, oferecendo infraestrutura tecnológica para que empresas possam realizar o envio e recebimento de ativos digitais, inclusive em operações de intermediação de pagamentos. Nosso papel se limita a processar essas operações: os valores apenas transitam pela nossa tecnologia, sem que em nenhum momento fiquem retidos ou sob nossa custódia.
Fizemos uma verificação detalhada a partir dos IDs fim a fim (E2E) que você nos enviou e não localizamos nenhuma entrada correspondente a esses dois PIX em nossa infraestrutura nem como crédito, nem como depósito pendente de identificação. Isso indica que os valores podem ter sido endereçados a um destinatário diferente.
Para confirmarmos para onde o dinheiro foi efetivamente enviado, precisamos que você nos encaminhe o comprovante oficial de cada transferência emitido pelo seu banco aquele que traz os dados completos do destinatário (nome, instituição/banco e chave PIX que recebeu o valor). É essa informação que ainda não temos e que nos permite rastrear o destino real de cada PIX.
Assim que recebermos os comprovantes, damos sequência à análise.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
AVENIA SPSAV