Estorno de PIX não creditado na conta Bybit Pay após devolução de produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 09:25
ID: 250520345
Prezada Woovi!
Não sou cliente, aliás nem conhecia a isntituição até surgir este problema, também não entendi direito como um valor devido a mim poderia ir parar em um lugar onde eu não tenho conta mas acredito que resolveremos este pequeno percalço.
Venho por meio deste solicitar a localização e o devido crédito de um estorno referente a um PIX realizado através da Bybit Pay.
No dia 11 de Maio de 2026 efetuei um pagamento via BybitPay. No entanto, precisei devolver o produto e me foi realizado, no dia 21 de maio de 2026, o estorno via Pix, R$ 1.139,98, valor este que não foi creditado de volta à minha conta Bybit Pay, o que é incomum, visto que estornos via PIX geralmente são processados de forma instantânea.
Dessa forma, solicito que localizem esse estorno e procedam com o crédito imediato do valor na minha conta Bybit Pay ou outra que eu possa fornecer.
Seguem os detalhes da transação para facilitar a verificação:
- ID da Minha Conta Bybit: *****
- ID de pagamento: *****
- ID do vendedor: *****
- ID da Transação do estorno: *****
Segue em anexo o comprovante da transação e também da devolução feita pela loja.
Aguardo retorno com urgência, pois necessito que esse valor seja devidamente regularizado. Fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que possam auxiliar na resolução do caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 22:50
Olá, Fábio! Agradecemos o seu contato.
Antes de mais nada, um esclarecimento que ajuda a entender o caso: a sua reclamação foi aberta para a Avenia, e não para a Woovi são empresas distintas. Por isso aproveitamos para explicar qual é o nosso papel nessa operação. Somos uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, oferecendo infraestrutura tecnológica para que empresas possam realizar o envio e recebimento de ativos digitais, inclusive em operações de intermediação de pagamentos. Nosso papel se limita a processar essas operações: os valores apenas transitam pela nossa tecnologia, sem que em nenhum momento fiquem retidos ou sob nossa custódia.
Dito isso, temos uma boa notícia: localizamos o seu estorno. Identificamos, pelo ID da transação informado (*****), que o valor de R$ 1.139,98 foi devolvido pela MagaluPay em 21/05/2026 e recebido e processado com sucesso em nossa infraestrutura, retornando à estrutura associada ao seu pagamento original. Ou seja, o valor não está retido nem perdido, ele voltou ao ambiente da plataforma que você utilizou.
Como não temos acesso à sua conta individual nessa plataforma nem ingerência sobre os saldos lá mantidos, o crédito final na sua conta precisa ser concluído pela própria plataforma onde você tem conta.
Recomendamos apresentar a eles esta confirmação de que o estorno já retornou, para que finalizem o lançamento na sua conta.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o nosso papel nessa operação.
Atenciosamente,
EQUIPE AVENIA SPSAV
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 13:29
Demorou um pouco mas foi resolvido, agradeço pelo esclarecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10