PIX não creditado e sem estorno na conta digital *****

Oi, Dieyzo! Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, muito obrigada por trazer essa questão até nós.
Para que você tenha uma visão completa do ocorrido, é importante começarmos explicando rapidamente como atuamos: somos uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, oferecendo infraestrutura tecnológica para que empresas possam realizar o envio e recebimento de ativos digitais, inclusive em operações de intermediação de pagamentos.
É importante ressaltar que não temos ingerência direta sobre os valores transacionados por nossos clientes, atuando exclusivamente como provedora da tecnologia que viabiliza essas operações.

Dito isso, fizemos uma checagem completa nos registros referentes aos dois Pix de R$ 65,00 enviados no dia 05/05/2026 e seguem abaixo os resultados encontrados:
- Primeiro Pix entrada confirmada às 18:06:45, sob o identificador *****. Valor processado e direcionado ao destino sem qualquer intercorrência.
- Segundo Pix entrada confirmada às 18:15:25 (apenas alguns minutos após o primeiro), sob o identificador *****. Também processado e direcionado ao destino normalmente.

Ambos os recebimentos foram convertidos e encaminhados em questão de minutos, sem retenção, falha ou estorno em nossos sistemas. Como nossa atuação tecnológica se encerra no momento em que o valor é entregue ao destino contratado, sugerimos verificar junto ao suporte da plataforma onde sua conta está hospedada, levando os dois identificadores Pix acima, por lá eles conseguem verificar e te trazer mais detalhes.

Se houver qualquer informação adicional que o time da plataforma precisar da nossa parte para concluir a verificação, é só nos avisar por aqui que ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,
EQUIPEAVENIA SPSAV